보상 안내

항공편 취소, 지연 또는 연장된 항공편의 경우 보상

(교통부의 2017년 8월 25일 자 시행규칙 No. 27/2017/TT-BGTVT에 의해 여러 조항이 수정 및 보완된 시행규칙 No. 14/2015/TT-BGTVT를 따른 항공 여객 운송 보상 규정)

 

1. 적용 대상: 베트남에서 출발하는 항공편.

 

2. 당사는 다음과 같은 이유로 항공편이 취소되거나 지연되는 경우 보상 의무가 면제됩니다:

a. 날씨 조건이 비행 안전에 영향을 미칩니다.

b. 비행 안전에 영향을 미치는 안전 위험이 발생합니다.

c. 관할 국가 기관의 결정으로 인해 비행이 출발 불가능하거나 장기간 지연됩니다.

d. 승객의 의료 상황 (항공기 탑승 후 심각한 질병 또는 사망) 있습니다.

e. 예정된 항공편을 운항할 항공기가 방해를 받거나 항공기 함대에 방해가 발생했습니다.

f. 무력 충돌, 정치적 불안, 또는 스트라이크가 발생합니다.

g. 항공 인프라와 운항 유지 보수 서비스는 비행 성능을 보장하지 않습니다.

h. 항공기 운항 중(항공기 사령관이 항공기 인수 서명을 한 시점부터 비행이 끝날 때까지) 기술적인 문제가 발생합니다.

i. 승객은 확정된 항공편의 예상 도착 시간과 비교하여 도착 시간이 4시간 이내인 다른 항공편으로 목적지까지 여행하도록 마련합니다.

j. 항공편의 예정 목적지가 승객의 연결 지점인 경우: 승객은 해당 항공편의 원래 착륙 예정 시간 대비 6시간 이내인 다른 항공편으로 목적지까지 여행하도록 마련합니다.

k. 승객은 공항이나 당사가 합의한 기타 장소에 체크인하기 위해 나타나지 않습니다.

l. 승객이 자발적으로 좌석확정을 취소한 경우.

m. 당사는 다음 중 하나의 사례를 증명할 수 있습니다:

- 당사에 공급된 물품은 승객이 제공한 연락처로 출발 예정 시각 최소 24시간 이전에 <항공편 취소, 지연 또는 연장>에 대해 구두, 문자 메시지 또는 이메일을 통해 승객에게 통지했습니다. 전화로 통화할 경우 오전 7시부터 오후 10시 사이에 첫 번째 통화가 연결되지 않을 경우 20분 간격으로 2회 간격으로 통화해야 합니다.

- 승객은 규정에 따라 연락처 정보를 등록하지 않습니다.

- 등록된 연락처에 따라 승객에게 연락할 수 없습니다.

n. 승객은 무료로 운송됩니다. 승객은 할인 요금을 사용하는 항공사 직원, 항공사 대리점, 파트너 및 고객에게 적용되는 할인된 가격으로 운송됩니다.

o. 기타 불가항력적인 경우.

 

3. 보상형태:

a. 현금

b. 은행송금 또는 고객이 요청할 경우 기타 적절한 결제 중개 서비스를 통해

c. 고객이 동의하는 경우 무료 항공권 또는 운송 서비스 이용을 위한 환급 서류 또는 기타 무료 서비스.

 

4. 보상을 받을 장소:

a. 항공편이 취소되거나 항공편이 이착륙하는 공항.

b. 운송사가 지정한 지점 또는 대표 사무소.

c. 승객이 제공한 계좌로 계좌 이제.

 

5. 보상기간 : 항공편이 취소되거나 장기간 지연된 날로부터 영업일 기준 14일 이내.

 

6. 항공편 취소 또는 장기간 지연에 대한 보상 수준:

 

비행 거리	보상 수준
국내
500 km 이하	200,000 VND
500km에서 1,000km 미만	300,000 VND
1,000km 이상	400,000 VND
베트남에서 출발하는 국제선
1000km 이하	25 USD
1000km에서 2500km 미만	50 USD
2500km에서 5000km 미만	80 USD
5000km 이상	150 USD