GDS / 국제선

‘여기를 클릭’하면 “예약 정보”, “항공편 상황” 및 비엣젯 예약 번호를 쉽게 확인할 수 있습니다. 동 기능을 이용하면 예약 및 항공편 상황에 관한 최신 정보를 확인하실 수 있습니다. 검색 시에는 비엣젯 예약 번호(PNR)를 이용해야 합니다.

 

비엣젯 항공과 타이 비엣젯 항공 예약 정책

 

비엣젯 소개

새로운 시대의 새로운 항공사, 역동적이고 혁신적인 항공사의 사명을 추구하는 비엣젯 항공에 오신 것을 환영합니다.

공식 사이트: www.vietjetair.com, 콜센터: +84 1900 1886

 

운임 및 수수료

• 비엣젯 항공은 모든 운항 편에 대해 Skyboss(Y 클래스)와 에코(eco) 할인(Z, W, U, J, I, B, H, K, L, M, N, O, Q, R, S, T 클래스) 운임 체계를 운영하고 있습니다. 
• 모든 운임은 point to point 중심의 비엣젯 운항 편의 편도, 왕복 및 다 구간에 대해 적용합니다.
• 비엣젯 항공의 모든 국내선과 국제선은 결합이 가능합니다.
• 비엣젯 항공 운임은 공시 운임과 (시장에 따라 변동되는) 시장 개별 운임으로 구분됩니다.  

SKYBOSS(스카이 보스) 서비스

휴대 수하물 10kg, 위탁 수하물 30kg, 15kg 이하의 골프 클럽 한 개 세트/우선 체크인/우선 좌석 선택의 컴포트 키트 (Comfort Kit 3 in 1) 제공 - 4시간 이상 비행하는 항공편에 적용. 우선 수하물 서비스. 우선 보안 검사(공항 시설 조건에 따라 변경될 수 있음). 럭셔리 라운지(태국 국내 항공편과 일반적인 라운지 서비스를 제공하지 않는 공항에서는 적용되지 않음). 항공기까지 개인 차량 이동, 기내 식음료 제공. ‘스카이 보스 플라이트 케어’ 무료(타이 비엣젯 항공에서 운항하는 항공편은 해당하지 않음).

 

유아, 어린이 및 보호자가 없는 미성년자

• 생후 14일 미만의 유아: 비엣젯 항공에서는 탑승을 허용하지 않습니다.
• 유아 운임은 아래와 같이 구간 당 고정 운임을 적용합니다.
  • 국내선: USD 5 / 1 구간 당 / 유아 (부가세 별도)
  • 국제선: USD 9 / 1 구간 당 / 유아 
• 출국 시에는 2세 미만이었으나 입국 시에는 2세 이상인 경우에는 유아의 입국 항공편은 입국 항공의 기준으로 항공권을 구매해야 합니다.
• 안전 요건 준수를 위해, 비엣젯 항공은 편당 항공기 최대 탑승 인원의 10%로 유아의 수를 제한합니다.
• 성인 승객 1인당 유아 한 명만 허용됩니다. 유아는 부모의 좌석을 함께 사용해야 합니다.
• 어린이 승객은 2세~12세로 성인을 동반해야 합니다. 어린이 또한 별도의 좌석을 구매하고, 성인 운임을 지불해야 하며, 어린이 승객에 대한 할인은 없습니다. 어린이 승객의 경우, 예약 번호(PNR)의 성명 항목에 CHD 코드와 생년월일을 항상 기재해야 합니다.

예: HONG/KILDONG MSTR(CHD/05APR10)

- 보호자가 동반하지 않는 14세 미만의 어린이는 탑승할 수 없습니다. 최소 18세 이상의 성인이 동반해야 합니다.

 

예약 및 발권 절차

• 비엣젯 항공 클래스 별로 좌석이 있는 항공권을 판매합니다.
• 두개 이상의 구간 결합 판매 서비스는 제공하지 않습니다.
• 비엣젯 항공에서는 승객의 성별을 의무적으로 표시합니다. 성인의 경우에는 MRS(여성)/MS(여성)/MR(남성)로 표시하고, 어린이의 경우에는 MISS(여자아이)/MSTR(남자아이)로 표시합니다.
• 예약 시 사용한 승객 이름은 여권에 기재된 이름과 동일해야 합니다.

예: KIM/SOONHEE MRS, HONG/KILDONG MR

• 이름은 변경할 수 없습니다. 단, 발권 전에는 성을 제외한 이름의 일부를 수정할 수 있습니다. 발권 후에 수정하는 경우에는 수수료가 부과되는 재 발권을 하셔야 합니다. 
• 비엣젯 항공 여정에는 편도, 왕복 및 오픈 조(open jaw)가 있습니다. 
• Passive booking(PK)과 가상 Segment(GK)는 허용되지 않습니다. 여행사는 실제 예약 가능한 Segment 대해서만 항공권을 발행해야 합니다.
• HX 예약을 한 여행사는 HX의 모든 예약 사항을 확인하고 취소해야 하며, 취소하지 않는 경우에는 추후 ADM 예약 수수료를 지불해야 합니다. 
• GDS와 비엣젯 항공 시스템 간에 시스템 불일치를 최소화할 수 있도록 최초 예약 명단 작성을 할 때 유아 예약을 넣어야 합니다. 
• Revalidate: 허용되지 않습니다.
• Reissue: 운임 규정에 따라 수수료를 지불하는 경우에 허용됩니다. 수수료는 세금 항목 box “CP”에 업데이트되어 있습니다.
• 환불: 일반적으로는 허용되지 않습니다.
• VOID ticket: 항공권이 발권 당일에 VOID 되고 항공편 출발 24시간 후에 여행이 시작되는 경우에는 사용할 수 있습니다. 여행사는 무효(VOID) 항공권에 해당하는 모든 segment를 취소해야 합니다. 취소하지 않으면 여행사가 ADM을 지불해야 합니다.
• 예: 당일 출발 일정의 당일 (VOID) 항공권은 인정하지 않습니다. ADM이 발행됩니다.
• 연락처 추가: 전화번호와 이메일 주소를 입력합니다.

PNR의 OSI 항목에 승객의 전화번호와 이메일 주소를 추가합니다.

예: OS VJ CTCM +84 1900 1886

OS VJ CTCE GDS//VIETJETAIR.COM

주) @ 은 // 로 대체,  _ 는 .. 으로 대체

 

발권 시간 제한 (TL)

• 발권은 예약 후 72시간 이내에 또는 출발하기 최소한 24시간 전에 진행해야 합니다. 출발 24시간 이내에는 예약 후 30분이 지나면 자동 취소됩니다. 
• 출발 3시간 전까지는 예약할 수 있습니다.
• 여행사는 비엣젯 항공의 TL 정책에 맞게 TL을 적용해야 합니다. 그렇지 않으면, 예고 없이 취소될 것입니다. 

예약 수정/취소

• 당사의 수정 및 환불 규정에 대한 운임 규정을 참고하시기 바랍니다. 항공권을 발행하기 전에 해당 내용을 승객에게 간략하게 설명해야 합니다.
• 주) 비엣젯 항공의 안내 창구에서는 예약 내용을 수정하거나 취소할 수 없습니다. 승객은 예약/발권 여행사에 직접 연락해야 합니다.

 

무효(VOID)/환불

• 예약 번호(PNR)에 첨부된 전자 항공권이 무효(VOID) 또는 환불 처리된 경우, 해당 PNR은 별도의 통지 없이 취소될 수 있습니다. 항공권이 무효(VOID), 환불처리 또는 교환되기 전에 예약을 취소해야 합니다. 예약을 취소하지 않는 경우에는 ADM이 발생할 수 있습니다.

 

ADM 정책  (Detail here)

 

*운항 schedule 변경 통지 (ASC)*

• 일정이 변경되는 경우, TTY ASC TK 및 UN/TK를 발송합니다. 여행사는 일정 변경 내용을 승객에게 알려주어야 합니다. 승객이 변경 통지를 받고 변경 사항을 수락한 후, 여행사는 별도의 수수료 없이 적절하게 일정을 조절한 후 항공권을 다시 발행하고, ENDORSEMENT BOX에 “SC VJ FLIGHT NBR DDMMM”을 기재한 후 새로운 항공권 번호와 비엣젯 예약 번호 등을 승객에게 알려주어야 합니다. 
• 승객이 예약한 원래 시간보다 4시간 이상 일정이 변경되는 경우, 요청일로부터​365일간 유효한 “Credit Shell” 로 환불됩니다. 이는 최소 출발 3시간 전까지 총판대리점 혹은 gds@vietjetair.com으로 이메일을 보내어 신청해야 합니다. 환불 요청하는 예약의 모든 segment는 즉시 취소 되어야하며, 취소하지 않는 경우에는 여행사가 GDS booking fee에 대한 ADM을 지불해야 합니다.​ 
• Credit shell 환불 이외의 특별히 승인된 비자발적 환불의 경우, 여행사에서는 환불 시 TRFU/WA SC APPROVED를 기재해야 합니다. 

단체 승객 관련 정책

• - 9명 이상의 승객이 동일한 여정으로 예약하고자 하는 경우에는 현지 비엣젯 항공 사무소에 연락해야 합니다. 현지 비엣젯 항공 사무소가 없는 경우에는 당사 단체 승객 안내 데스크로 연락할 수 있습니다.
  이메일 주소 GROUP@VIETJETAIR.COM

 

수하물 정보

기내 수하물: 여행 승객(좌석이 없는 유아 제외) 1인당 기내 수하물 하나와 기타 작은 소지품 하나가 허용되며, 이들의 총 무게는 에코(eco) 운임의 경우 7kg, 스카이 보스 운임의 경우 10kg을 초과하지 않아야 합니다.

• 기내 수하물의 크기는 36cm(가로)x56cm(세로)x23cm(높이)를 초과하지 않아야 합니다.
• 기내 수하물 중 작은 소지품에는 핸드백, 코트, 우산, 노트북 컴퓨터, 여행가방 또는 면세품 등이 포함됩니다.

위탁 수하물: 여행 승객 1인당 에코 운임의 경우 20kg까지, 스카이 보스 운임의 경우 30kg까지 별도의 수수료 없이 체크인할 수 있습니다. 20kg의 수하물 이외에, 여행 승객 1인당 수하물 하나를 추가로 체크인할 수 있습니다. 두 수하물의 총 무게는 40kg을 초과하지 않아야 합니다. 추가한 두 번째 수하물의 운임은 비엣젯 웹사이트, 비엣젯 발권 사무소 또는 공항에서 지불할 수 있습니다. 운임과 수수료는 여기에서 확인할 수 있습니다.

• 위탁 수하물의 크기는 119cm(가로)x119cm(세로)x81cm(높이)를 초과하지 않아야 합니다.
• 수하물이 상기 조건에 부합되지 않는 경우에는 위탁 수하물로 체크인해야 합니다.
  무게와 크기가 초과하는 체크인 수화물에는 추가 운임이 부과됩니다. 현재 적용되는 “수하물 운임 및 수수료”는 www.vietjetair.com에서 확인할 수 있습니다.

• 하나의 수하물 무게는 32kg을 초과하지 않아야 합니다.
• 항공기 A320에서는 190cm를 초과하는 수하물이 허용됩니다. 
• 크기가 매우 크거나 별도의 도움이 필요한 수하물은 국내선의 경우 출발 2시간 전에, 국제선의 경우 출발 3시간 전에 체크인해야 합니다.
• 수렵용 또는 스포츠용 총포류는 비엣젯 항공에서 허용하지 않습니다.
• 위험한 물건의 경우, www.vietjet.com에서 세부 사항을 확인할 수 있습니다.

 

환승 승객

• 승객의 국적에 따라, 승객이 BKK, SIN, ICN, TPE 등 비엣젯 기착지를 경유하는 경우에는 베트남 환승 비자가 필요할 수 있습니다.
• 여기에 구체적으로 명시된 경우를 제외하고, 승객과 수하물의 스루 체크인(through check-in)을 할 수 없습니다.

 

체크 인

• 승객은 자신이 체크인하는 항공편과 일자가 표시되어 있는 유효한 전자 항공권을 소지하고 있어야 합니다.
• 체크인 카운터는 국내선 항공편 출발 시간 2시간 전에, 국제선 항공편 출발 3시간 전에 오픈합니다. 체크인 마감 시간은 국내선 항공편의 경우 40분, 국제선 항공편의 경우 50분입니다.
• 승객은 정부 규정에 따라 전자 항공권과 여권을 제시해야 합니다.
• 체크인 카운터에서 승객의 이름이 체크인 시스템에서 확인되지 않는 경우, 승객은 VJ 예약 번호가 있는 전자 항공권을 제시해야 합니다.
• 여행사는 신속한 체크인 수속이 진행될 수 있도록 VJ 예약 번호가 있는 전자 항공권을 제시하도록 하는데 책임이 있습니다.
• www.vietjet.com을 통한 웹사이트 온라인 체크인에는 VJ 예약 번호가 필요합니다.
• 여기에 구체적으로 명시된 경우를 제외하고, 스루(Through) 체크인은 불가합니다.

비엣젯 항공 조건 및 규정은 여기에서 확인할 수 있습니다.

 

기내 서비스

• 여기를 클릭하면 웹사이트를 통해 음식, 음료 및 초과 수화물을 신용카드로 구매할 수 있습니다.

 

도움이 필요한 승객 안내 사항

• 동반 승객과 함께 여행하는 경우가 아니면, 비엣젯 항공의 모든 승객들은 독립적으로 여행할 수 있어야 합니다. 즉, 비엣젯 항공은 도움이나 관리가 없으면 안전하게 여행할 수 없는 사람이 혼자 여행하는 것을 일반적으로 허용하지 않습니다. 승객의 탑승 또는 입국을 전담하거나 비행 중 모니터링, 관리 또는 도움 제공(필요한 경우)이 가능한 시스템, 직원 또는 시설이 없기 때문에, 비엣젯 항공에서는 승객들이 독립적으로 여행할 수 있어야 한다는 요건을 적용하고 있습니다.

 

휠체어 도움 서비스

• 휠체어: +84 1900 1886을 통해 출발 24시간 전에 통지하고, VJ 예약 번호를 알려주어야 합니다.
• 추가 좌석(EXST): 승객 본인의 편의를 위해 기내 추가 좌석이 필요한 승객은 추가 좌석을 구매해야 합니다. 모든 항공편에서 EXST는 특별한 제한 없이 구매할 수 있습니다. 승객에게 필요한 추가 안전 좌석 벨트를 준비할 수 있도록, 승객은 사전에 등록해야 합니다.
• 참고: 휠체어 운용 정책과 관련하여, 휠체어에 대한 세부 사항은 비엣젯 지원센터 1900 1886에서 확인하여 VJ 예약 번호를 알려주어야 합니다. 

 

시각 장애가 있는 승객 (BLND)

• 보호자가 있는 BLND 승객: 보호자가 있는 시각 장애 승객은 정상적인 승객으로 간주합니다. 동반하는 승객은 BLND 승객에게 충분한 도움을 줄 수 있는 18세 이상의 신체 건강한 성인 이어야 합니다. 동반하는 승객은 BLND 승객 2명과 함께 여행할 수 있습니다.
• 보호자가 없는 BLND 승객:
  • 출발 시간 최소 24시간 전에 비엣젯 발권 사무소 또는 콜센터를 통해 신청해야 합니다. 
  • 모든 여정을 혼자 진행할 수 있는 BLND 승객은 탑승할 수 있습니다.
  • BLND 승객은 출발 및 도착 터미널에서 친인척의 도움을 받을 수 있어야 합니다.

청각 장애가 있는 승객 (DEAF)

• 보호자가 있는 DEAF 승객: 시각 장애가 있는 승객과 동일합니다.
• 보호자가 없는 DEAF 승객: 시각 장애가 있는 승객과 동일합니다.

여권 및 비자

• 여행 기간 동안 여권이 유효한지 확인합니다. 일부 도착지의 경우에는 특정 기간 동안 여권이 유효해야 합니다(일반적으로 여행 후 6개월 필요). 일부 도착지의 경우에는 비자를 취득해야 하고, 승객이 해당 비자를 받아야 합니다.
• 승객이 여권이나 비자 요건에 관한 정보를 얻으려면 방문국에 도착하여 대사관, 고등 판무관 사무소, 영사관에 연락해야 합니다. 출국 게이트에서는 탑승 및 도착지 국가의 입국에 필요한 서류가 유효한지 확인하기 위해 여권과 비자 및 탑승권을 확인합니다. 서류가 올바른 지에 대한 부분은 승객에게 책임이 있습니다. 서류가 올바르지 않은 경우, 비엣젯 항공은 여행을 허용하지 않고, 환불하거나 대체 항공편을 제공하지 않습니다. 

라운지 이용

스카이 보스 클래스 항공권을 구매한 승객은 라운지에서 음식과 음료를 무료로 즐기면서 여러 시설을 이용할 수 있습니다.

 

비엣젯 연락처

문의 사항이 있는 경우, 여행사는 전화 +84 1900 1886

연락하거나 (근무 시간 내) 또는 이메일 19001886@vietjetair.com, gds@vietjetair.com으

로 (근무 시간 이후) 비엣젯 본사와 연락할 수 있습니다.

 

예약 정보 및 부가 서비스

여기를 클릭하면 웹사이트를 통해 비엣젯 PNR을 이용하여 출발 시간 언제든지 예약 정보 및 항공편 상황을 확인할 수 있으며, 출발 시간 18시간 전까지는 부가 서비스 항목을 구매할 수 있습니다.

 

자주 문의하는 질문

예약 번호 (PNR)가 정확하지 않은 경우에는 예약 및 항공권을 어떻게 처리하나요?

성을 제외한 이름이 정확하지 않은 경우에 여행사는 예약을 다시 하고, 비엣젯 정책에 따라 항공권을 재 발행하며, 이름 변경 수수료를 징수합니다.

항공권이 발행 되기 전이라면 별도의 수수료 없이 성을 제외한 이름 수정은 가능합니다.

항공권이 발행된 후에 성을 제외한 이름 변경에는 USD36이 부과되며, 항공권은 재 발행해야 합니다.

• 정확한 이름으로 변경된 새로운 예약 정보를 기재합니다.
• 이전의 전자 항공권 번호를 새로운 전자 항공권에 사용합니다.
• 발권(재 발행)을 진행하고 RMK 상에 정확한 이름의 철자를 기재합니다.
• 이전의 예약은 취소합니다.

이러한 절차를 마치면, 비엣젯 항공 사무소에 변경된 내용을 재확인 합니다.

 

단체 승객 PNR은 어떻게 작성하나요?

‘Reservation and Booking guide’를 참조 바랍니다.

항공편과 탑승 일자가 동일하고 승객이 9명 이상인 경우에는 현지 비엣젯 사무소에 연락하거나 이메일 GROUP@VIETJETAIR.COM을 통해 연락합니다. 

 

유아는 어떻게 추가하나요?

안전 요건 준수를 위해, 비엣젯 항공에서는 항공기 최대 수용 인원의 10%로 항공편당 유아의 수를 제한합니다.

 

비엣젯 항공의 부가 서비스는 어떻게 구매하나요?

여기를 클릭하여 웹사이트를 통해 비엣젯 항공 예약 번호(PNR)을 이용하여 출발 시간 18시간 전에 부가 서비스를 구매합니다.

 

업무 지원

비엣젯 예약 시스템에서 예약 번호 현황을 확인하려면 helpdesk@vietjetair.com으로 연락하거나 여기를 클릭하여 웹사이트를 통해 확인합니다.

 

여행사가 이름 철자 변경, 예약 분리 및 항공권 번호 통지에 필요한 SSR을 받지 못한 경우에는 누구에게 연락하나요?

여행사는 GDS의 예약 번호 또는 비엣젯 항공의 예약 번호를 Helpdesk@vietjetair.com 또는 gds@vietjetair.com으로 이메일 발송하여 확인을 요청합니다.

 

Deposit과 Sales report를 확인하려면 누구에게 연락하나요?

Deposit, 지급 보증서, GDS상의 항공권 쿼터에 대해 문의하려면 fin.gds@vietjetair.com으로 이메일을 발송합니다.

 

항공편 일정 확인, 비엣젯 예약 시스템에서 비엣젯 항공 예약 번호 확인 및 공항에서의 NOREC 승객 처리 등에 대해 확인하려면 누구에게 연락하나요?

항공편 일정, 항공편 마감, 일정 변경 문의, 비엣젯 PNR 또는 공항에서의 NOREC 승객 처리 등에 대해 문의하려면 19001886@vietjetair.com으로 연락합니다.

 

비엣젯 항공에 적용되는 운임과 관련 조건에 대해 문의하려면 누구에게 연락하나요?

운임, GDS/INTERLINE/운임 문의와 관련한 모든 사항은 gds@vietjetair.com 또는 fin.gds@vietjetair.com으로 이메일을 발송합니다.

 

승객의 의견이나 불만사항을 보내려면 누구에게 연락하나요?

GDS/INTERLINE 불만 사항과 관련한 모든 사항은 당사 총판(GSA) 또는 당사 이메일 ags@vietjetair.com 및 gds@vietjetair.com으로 보냅니다. 

 

한국 업무지원 연락처

Daejoo Air (GSA)

전화: 070-4650-8809

이메일: VJGDS@daejooair.com

주소: 대한민국 서울특별시 서소문로 115 한산 빌딩 10층 

 

비엣젯 피드백

GDS에 대한 추가적인 문의 사항이나 관심 사항이 있으면 당사 총판(GSA) 또는 당사 이메일 gds@vietjetair.com으로 연락 주시기 바랍니다.

여러분의 피드백에 미리 감사 드리며, 문의하신 내용은 신속하게 회신 드리도록 하겠습니다!