補償に関して

フライトのキャンセルまたは長期の遅延の場合の補償費用について

(No.14/2015/TT-BGTVTに基づく航空旅客に対する補償費用の条項を修正・補足された運輸通信省の通達2017年8月25日付けNo.27/2017/TT-BGTVTによる）

 

1. 適用対象: ベトナム出発のフライト 

 

2. 以下のいずれかの理由により、フライトが欠航・遅延の場合、払い戻し不可の補償金が免除になります： 

a. フライトの安全に影響を及ぼす気象条件の場合

b. 安全運航に影響のあるリスクがある場合

c. 所管の国家機関の決定により、フライトが運航できない、または長期間遅延する場合

d. お客様の健康上の問題（重病または搭乗後の死亡）の場合

e. 運航予定の航空機またはキャビンクルーがサボタージュされた場合

f. 武力紛争、政情不安、ストライキによる影響の場合

g. 航空インフラ、運航保安サービスがフライトの運航を保証できない場合

h. 機長が飛行準備完了のサインをした時からフライトが終了するまでの間、航空機の運航中に技術的な問題が発生した場合

i. 目的地まで、予約していた到着予定時刻から4時間を超えない到着時刻で、別のフライトを手配された場合

j. 旅程の乗り継ぎ地点の場合、乗り継ぎ予定時刻から6時間を超えない到着時刻で、目的地に到着するよう手配された場合

k. お客様が空港または会社と合意したその他の場所でチェックインを行わなかった場合

l. お客様が自発的に座席の確認を放棄した場合

m. 以下１つでも該当していることを、会社が証明できた場合：

出発予定時刻の24時間前までに、フライトのキャンセルや遅延について、お客様から提供されたアドレス宛にテキスト、SMS、Eメールで通知したこと。 電話による連絡の場合、午前7時から午後22時までの間に、2回の頻度で連絡したこと、最初の連絡が不可能な場合は20分間隔で連絡したこと；

お客様が必要な連絡先を登録していない場合；

登録された連絡先からお客様に連絡できない場合

n. 無料にてフライトをご利用されているお客様の場合；航空会社の従業員、航空会社の代理店、パートナーという割引料金で航空券を利用するお客様の場合

o. その他の不可抗力の場合

 

3. 補償の形態:

a. 現金

b. お客様の請求により、銀行振込またはその他の適切な支払仲介サービスによるもの

c. お客様の同意の上、無料航空券、運送人のサービスの継続利用のための払い戻し引換券、又はその他の無料サービス

 

4. 補償の場所:

a. フライトがキャンセルされた出発地および到着地の空港

b. 会社の指定する支店または事務所

c. お客様が指定した口座

 

5. 補償期間：フライトのキャンセルまたは遅延が発生した日から14営業日以内

 

6.フライトのキャンセルや遅延に対する補償：

フライトの距離	補償金額
Nội địa
500km 未満	200,000 VND
500km以上1,000km未満	300,000 VND
1,000km以上	400,000 VND
国際線（ベトナム発）
1,000km未満	25 USD
1,000km以上2,500km未満	50 USD
2,500km以上5,000km未満	80 USD
5,000km以上	150 USD