Информация о компенсации

НЕВОЗВРАТНАЯ АВАНСОВАЯ КОМПЕНСАЦИЯ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ, ДЛИТЕЛЬНОЙ ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА

 (По Инструкции № 14/2015/TT-BGTVT и изменениям, дополнениям, внесенным в Инструкциию Министерства транспорта и путей сообщения № 27/2017/TT-BGTVT от 25 августа 2017 г.  о порядке невозвратной авансовой компенсации при перевозке пассажиров воздушным транспортом)

1. Применение на рейсы, вылетающие из Вьетнама.

2. Мы освобождаемся от обязанности компенсировать невозвратный аванс в случае отмены рейса или его длительной задержки по одной из следующих причин:

а. Влияние погодных условий на безопасность полета.воздушных судов

b. Угроза безопасности  полетов воздушных судов

c. Невыполнение или длительная задержка рейса ио решению компетентного государственного органа.

d. Медицинские причины у пассажира (тяжелое заболевание или гибель после посадки на борт судна)

e. Воздушное судно или воздушный флот по расписанию эксплуатации находится под разрушением

f. Из-за вооруженных конфликтов, политической нестабильности, забастовок, влияющих на авиарейсы

g. В случае, если не обеспечивается авиавиационная инфраструктура и  обслуживание воздушного движения

h. Технические возникновения в процессе эксплуатации самолета, с момента подтверждения командираом воздушного судна о приеме судна в готовности к полету до окончания полета.

i. Пассажирам обеспечен другой рейс в запланированный пункт назначения со временем прибытия не позднее чем 04 ч. по сравнению с временем прибытия подтвержденного рейса.

j. Пассажирам обеспечен другой рейс в запланированный пункт назначения со временем прибытия не позднее чем 06 часов по сравнению с запланированным временем прибытия стыковочного рейса в случае, если запланированный пункт назначения рейса является стыковочным пунктом в маршруте пассажира.

k. В случае отсутствия пааассажира на регистрации в аэропорту или в другом пункте по согласованию

l. Добровольный отказ паасажира от подтверждения места.

m. При доказательстве одного из следующих случаев: 

• Уведомление пассажирам словом, смс, электронной почтой об отмене, задержке рейсов не менее чем за 24 часа до установленого времени вылета по предоставленному пассажиром адресу.
•  В случае совершения звонков в течение от 07:00 до 22:00 с частотой 02 звонков через каждые 20  минут, если первый не доступен 
• Не зарегистрирована пассажиром контактная информация по правилам 
• Не доступна связь с пассажиром по регистрированной контактной информации.

n. Пассажиры перевозятся бесплатно; Пассажиры перевозятся по льготным тарифам, применимым к персоналу авиакомпании, служащим агентств авиакомпании; партнеры, клиенты

o. Иные форс-мажорные обстоятельства

3. Форма компенсации: 

а. Наличные

б. Банковский перевод или через другие подходящие платежные посреднические услуги в случае запроса клиента

в. Бесплатные билеты, возвратные ваучеры для использования услугов перевозчика или иные бесплатные услуги в случае согласия заказчика.

4. Место для получения возмещений:

а. В аэропорту, где происходит отмена рейса или в пункте взлета и посадки

б. В филиале или представительстве перевозчика, предписанных последним

в. Переводом в счет, предоставленный пассажиром.

5. Срок компенсации: не более 14 рабочих дней с даты отмены или задержки рейса.

6. Нормы компенсацииза отмену и задержку рейсов