Глобальная система бронирования

Вы можете легко проверить номер бронирования VJ с помощью функции «Информация о бронировании» и «Статус рейса», нажав здесь. Эти функции помогут вам получить доступ к актуальной информации о вашем бронировании и статусе рейса. Не забудьте использовать VJ при поиске.

 

ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ VIETJET И THAI VIETJET

 

*О VIETJET*

Добро пожаловать в Vietjet Air, авиакомпанию нового века: Динамика – это инновационная миссия авиакомпании.

Официальный веб-сайт: www.vietjetair.com ; Горячая линия:  +84 1900 1886

 

*ТАРИФЫ И ЦЕНЫ*

• Vietjet предлагает  (Y класс) и эко-скидку (Z,W,U,J,I,B,H,K,L,M,N,O,Q,R,S,T класс) на все рейсы
• Все типы тарифов предлагают билеты в одну сторону, туда и обратно, а также до нескольких пунктов назначения при расчёте от пункта до пункта.
• Все внутренние и международные маршруты VJ комбинируются.
• Распределение тарифов VJ различает тарифы VJ, публикуемые перевозчиком, и рыночные частные тарифы (зависит от рынка).

 

*УСЛУГИ ПРОГРАММЫ SKYBOSS*

• 10 кг ручной клади;
• 30 кг зарегистрированного багажа и один набор клюшек для гольфа до 15 кг;
• Приоритетная регистрация;
• Приоритетный выбор мест;
• Комфорт-комплект 3 в 1 (применимо на рейсах от 4 часов и дольше);
• Приоритетное обслуживание багажа; Приоритетное прохождение проверки безопасности (зависит от инфраструктуры аэропорта);
• Зал ожидания повышенной комфортности (не применяется на внутренних рейсах Таиланда и в аэропортах, где нет стандартных залов ожидания);
• Транспортировка до самолёта частным автомобилем;
• Бесплатные еда и напитки на борту;
• Бесплатное обслуживание на рейсах SkyBoss (не применяется на рейсах, выполняемых Thai Vietjet)

 

* МЛАДЕНЦЫ, ДЕТИ И НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ БЕЗ СОПРОВОЖДЕНИЯ*

• Младенцы до 14 дней: VJ не принимает к перевозке
• Тариф для младенцев применяется в виде фиксированной суммы за сегмент, как показано ниже:
  • Внутренний: 5 долларов США/сегмент/младенец (НДС не включён)
  • Международный: 9 долларов США/сегмент/младенец или 1000 иен/сегмент/младенец
• Если ребёнок младше двух лет на вылетающем рейсе, но старше двух лет на рейсе прибытия, необходимо приобрести место на этом рейсе прибытия.
• Чтобы выполнить требования безопасности, Vietjet ограничивает количество младенцев на одном рейсе 10 процентами от максимальной загрузки самолёта.
• На каждого взрослого пассажира допускается только один младенец. Младенец должен делить место с родителями.
• Ребёнок – это пассажир в возрасте от 2 до 12 лет, путешествующий в сопровождении взрослого. Для каждого ребёнка приобретается отдельное место и оплачивается авиабилет по взрослому тарифу. Скидки на детский тариф нет. Для ребёнка-пассажира код и дата рождения всегда указываются в поле «Запись имени пассажира». .

НАПРИМЕР: SHIN/HWACHUL MSTR(CHD/05APR10)

Дети в возрасте до 14 лет без сопровождения не допускаются на рейс. Если их не сопровождает лицо в возрасте старше 18 лет.

 

*ПРОЦЕДУРЫ БРОНИРОВАНИЯ*

• Класс Vietjetair продаётся в зависимости от наличия.
• Продажа семейного сегмента не поддерживается.
• Указание обращения к пассажиру обязательно на рейсах Vietjet и принимается VJ как для детей, так и для взрослых.
• Имя пассажира, используемое при бронировании и указываемое в билете, должно совпадать с именем, указанным в паспорте. Имя включает дополнительные имена, если они есть.

 

НАПРИМЕР: LEE/MYOUNGHEE MRS, NGUYEN/VAN HUNG MR

• Изменение имени не разрешено. Допускается исправление написания имени до выдачи билета. После оформления билета необходимо будет переоформить билет за дополнительную плату.
• Маршруты Vietjet Air могут быть в одну сторону, туда и обратно или незамкнутыми.
• Запрещено оформлять пассивное бронирование, призрачный сегмент. Турагенты выдают билеты только на активные сегменты.
• При наличии статуса отмены бронирования (Holding cancelled, HX) агенты по бронированию должны проверять и отменять все бронирования со статусом (Holding cancelled, HX), в противном случае агент обязан оплатить агентскую дебиторскую задолженность, если таковая имеется.
• Место для младенца должно быть забронировано при первоначальном создании бронирования, чтобы ограничить рассинхронизацию между системами 1A и VJ.
• Переоформление: Разрешается за дополнительную плату согласно правилам тарифа. Плата обновляется ​​на пошлинном поле «Штраф за отмену».
• Возврат средств: не разрешён
• Недействительный билет: разрешено, если билет недействителен в день оформления билета, а начало поездки составляет не менее 24 часов до вылета рейса. Турагент обязан отменить все сегменты для недействительного билета, в противном случае агент оплачивает агентскую дебиторскую задолженность. Например: Билет недействителен в день выписки билета, вылет в тот же день не разрешён, будет оформлено агентское дебиторское уведомление.
• Добавьте контактные данные: номер телефона и электронная почтаAdding passenger’s phone number and email in OSI field in PNR

Ex: OS VJ CTCM +84 1900 1886

OS VJ CTCE GDS@VIETJETAIR.COM

 

*СРОК ОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТОВ*

• Билет необходимо приобрести в течение 72 часов с момента бронирования или не менее чем за 24 часа до вылета. Если до вылета остаётся менее 24 часов, бронирование аннулируется через 30 минут.
• Билет можно забронировать, если до вылета более трёх часов.
• Туристический агент обязан добавить ограничение по времени оформления билетов в соответствии с политикой ограничения времени VJ во время процесса бронирования, в противном случае бронирование отменяется без предварительного уведомления.

 

*ИЗМЕНЕНИЕ/ОТМЕНА*

• Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами тарифа, чтобы знать правила внесения изменений и возврата средств. Обязательно проинформируйте пассажира об этом перед выдачей билета.
• Примечание: Пункты обслуживания Vietjet air не вправе вносить изменения или оформлять отмену бронирования. Пассажиру необходимо связаться с агентом, выдавшим билет.

*АННУЛИРОВАНИЕ/ВОЗВРАТ*

Если электронные билеты, прикреплённые к записи имени пассажира, аннулированы или возвращены, такие запаси имени пассажира могут быть аннулированы без предварительного уведомления. Убедитесь, что вы отменили бронирование до аннулирования/возврата или обмена билета. Агентская дебиторская задолженность будет увеличена, если этого не сделать.

 

*ПОЛИТИКА УВЕДОМЛЕНИЯ О ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ АГЕНТА*

• Аннулирование/возврат без отмены бронирования в глобальной системе бронирования оплачивается по базовому тарифу с учётом НДС, если таковой имеется.
• Штраф за неотмену сегмента со статусом Holding cancelled (HX) составляет 10 долларов США.
• Административная комиссия по уведомлению об агентской задолженности в размере 5000 вон или 5 долларов США за транзакцию будет включена.

 

*ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИИ РАСПИСАНИЯ*

• VJ отправляет через телекс информацию об изменении расписания билета и или невозможность воспользоваться билетом в связи с отсутствием рейса в случае изменения расписания. Агент несёт ответственность за уведомление пассажира об изменениях в расписании. После того, как пассажир уведомлён и согласился на изменение, агент переоформляет билет без комиссии (без дополнительного сбора) с соответствующим действием по изменению расписания, делает отметку в графе подтверждения “SC VJ FILGHT NBR DDMMM” (SC VJ номер рейса, дата) и сообщает пассажиру новый номер билета и номер записи VJ.
• В случае если изменение расписания задерживается или имеется более четырёх часов до запланированного времени отправления, применяется возврат замороженных средств в течение 365 дней с даты получения запроса пассажира. Необходимо сделать запрос по электронной почте генеральному агенту по продажам или по адресу gds@vietjetair.com не менее чем за 3 часа до вылета рейса. Все сегменты возврата средств по бронированию должны быть немедленно отменены, в противном случае агенту будет назначена агентская дебиторская задолженность за сбор за бронирование.
• В случае ненамеренного возврата, вызванного конкретной уважительной причиной, агент осуществляет возврат и делает запись о возврате: TRFU/WA SC APPROVED (код операции/код вейвера согласовано SC)

 

*ПОЛИТИКА ГРУППЫ*

Если вы хотите забронировать один и тот же маршрут для более чем 9 пассажиров, вам необходимо связаться с местным офисом Vietjet air. В случае отсутствия местного офиса Vietjet air, вы можете обратиться к нам в личном кабинете. Идентификатор электронной почты: GROUP@VIETJETAIR.COM.

 

*ИНФОРМАЦИЯ О БАГАЖЕ*

 

Ручная кладь: Каждому пассажиру (за исключением младенцев без места) разрешается провозить одну основную ручную кладь и один небольшой предмет, общий вес которых не должен превышать 7 кг по тарифу Eco и 10 кг по тарифу SkyBoss.

• Размер основной ручной клади не должен превышать 36 см (ширина) х 56 см (высота) х 23 см (глубина)
• Небольшим предметом может быть сумочка, пальто, зонт, ноутбук, сумка для костюма или товары из Duty Free.
• Зарегистрированный багаж: каждый пассажир вправе зарегистрировать до 20 кг багажа по тарифу Eco и до 30 кг по тарифу SkyBoss без дополнительной оплаты.
• Помимо бесплатных 20 кг багажа, каждый пассажир вправе зарегистрировать ещё один багаж. Общий вес двух мест багажа не должен превышать 40 кг. Оплату второго багажа можно произвести через сайт VJ, офис бронирования VJ или в аэропорту. Тарифы и сборы доступны здесь.
• Размеры основных единиц багажа не должны превышать 119 см (высота) х 119 см (ширина) х 81 см (глубина)
• Если какая-либо единица багажа не соответствует ни одному из вышеперечисленных условий, она должна быть зарегистрирована в грузовом отсеке самолёта.
• За зарегистрированный багаж с превышением веса/габаритов взимается дополнительная плата. См. текущую страницу «Сборы и взносы за провоз багажа» на сайте vietjetair.com.
• Вес одного предмета не может превышать 32 кг.
• Ни один предмет не должен превышать 1,9 метра на рейсах, выполняемых самолётом A320.
• Багаж сверх нормы или требующий дополнительной помощи регистрируется как минимум за 2 часа до вылета для внутренних рейсов и за 3 часа для международных рейсов.
• Огнестрельное оружие для охоты или спортивных целей не принимается к перевозке VJ.
• Дополнительные сведения об опасных грузах смотрите на сайте www.vietjetair.com.

*ТРАНЗИТНЫЕ ПАССАЖИРЫ*

• В зависимости от гражданства пассажира во Вьетнаме требуется транзитная виза, если пассажиры следуют транзитом VJ через международные пункты, такие как аэропорты BKK, SIN, ICN, TPE.
• Сквозная регистрация пассажиров и багажа невозможна, за исключением указанных здесь маршрутов.

 

*РЕГИСТРАЦИЯ*

• Пассажир должен иметь при себе действующий электронный билет с указанием рейса и даты, на которую он хочет зарегистрироваться.
• Стойка регистрации открывается за два часа до времени вылета внутреннего рейса по расписанию и за три часа до времени вылета международного рейса по расписанию. Время окончания регистрации составляет сорок минут для внутренних рейсов и пятьдесят минут для международных рейсов.
• Пассажир должен предъявить электронный билет и паспорт в соответствии с государственными постановлениями. 
• На стойке регистрации, если имя пассажира не найдено в системе регистрации, пассажир обязан предоставить электронный билет VJ с указанием данных о маршруте и пассажире.
• Туристический агент обязан указать данные о маршруте и пассажире в электронном билете VJ, чтобы, когда пассажир проходит регистрацию, помочь станции быстро оформить регистрацию.
• Онлайн-регистрация через веб-сайт www.vietjetair.com может быть оформлена с использованием информации о маршруте и пассажире. 
• Сквозная регистрация не поддерживается, за исключением указанных здесь маршрутов.

 

*УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ VIETJECT* доступны здесь

 

*ОБСЛУЖИВАНИЕ ВО ВРЕМЯ ПОЛЁТА*

Еду, напитки и сверхнормативный багаж можно приобрести с помощью кредитной карты через веб-сайт, нажав здесь

 

*ОСОБОЕ ПРИМЕЧАНИЕ*

Vietjet обычно требует, чтобы каждый пассажир имел возможность самостоятельного проезда, если только он не сопровождается соответствующим пассажиром. То есть Vietjet, как правило, не принимает человека к проезду в одиночку, если только он не может безопасно проехать без посторонней помощи, присмотра или того и другого. Vietjet применяет требования к самостоятельным пассажирам, потому что у неё нет систем, персонала или средств, чтобы взять на себя ответственность за посадку или высадку пассажира, а также для наблюдения, надзора или помощи (при необходимости) во время полёта.

 

*ОСОБАЯ ПОДДЕРЖКА*

• Инвалидные коляски: необходимо уведомить за 24 часа до отправления по контактному номеру +84 1900 1886 и сообщить справочную информацию о маршруте и пассажире VJ.
• Дополнительное место — Пассажиры, которым требуется дополнительное место для личного комфорта, должны приобрести дополнительное место. Количество дополнительных мест для покупки на всех рейсах не ограничено. Пассажирам необходимо зарегистрироваться заранее, чтобы подготовить дополнительные ремни безопасности для пассажиров.
• Примечание: Правила перевозки инвалидных колясок. Пожалуйста, позвоните по телефону 1900 1886 службы поддержки Vietjet, чтобы получить дополнительную информацию об инвалидных колясках, и сообщите справочную информацию о маршруте и пассажире VJ.

НЕЗРЯЧИЕ ПАССАЖИРЫ

• Для сопровождаемого незрячего пассажира: Мы принимаем к перевозке сопровождаемого слепого пассажира как обычного пассажира. Сопровождающий пассажир должен быть старше 18 лет и достаточно здоров, чтобы помочь незрячему пассажиру; Каждый сопровождаемый пассажир принимается к проезду с пометкой 02 BLND.
• Для несопровождаемых незрячих пассажиров:
  • Необходимо сделать запрос не менее чем за 24 часа до вылета через офис бронирования Vietjet или через горячую линию.
  • Незрячие пассажиры, которые способны справится сами в течение всего перелёта, принимаются к проезду.
  • Незрячим пассажирам должна оказываться поддержка в зоне отправления и прилёта со стороны родственников.

ГЛУХИЕ ПАССАЖИРЫ

• К сопровождаемым глухим пассажирам применяются те же требования, что и к незрячим пассажирам.
• К сопровождаемым глухим пассажирам применяются те же требования, что и к незрячим пассажирам.

*ПАСПОРТ И ВИЗА*

• Пожалуйста, убедитесь, что паспорт действителен на время поездки. В некоторых пунктах назначения паспорт должен быть действителен в течение определённого периода времени, как правило, в течение 6 месяцев после завершения поездки. Для некоторых пунктов назначения потребуется виза, и ответственность за это лежит на пассажирах.
• Для получения информации о паспортных или визовых требованиях пассажиру следует обратиться в посольство, верховную комиссию или консульство страны, в которую планируется поездка, по прибытии. У выхода на посадку проверятся паспорт, виза и посадочный талон, чтобы убедиться, что у пассажира есть действительные документы для полёта и принятия его в стране назначения. Ответственность за правильность документов лежит на пассажире. Если документы неверны, Vietjet air не даст разрешение на поездку без предложения альтернативного рейса или возврата средств.

 

*ДОСТУП К ЗАЛУ ОЖИДАНИЯ*

Пассажирам, купившим класс SkyBoss, предоставляется бесплатная еда, напитки и развлечения в зале ожидания.

 

*СВЯЗАТЬСЯ С VIETJET*

Агенты связываются с головным офисом VJ по любым вопросам в рабочее время по телефону +84 1900 1886, а в нерабочее время необходимо обращаться по электронной почте: 19001886@vietjetair.com, уведомив в копии gds@vietjetair.com

 

*ИНФОРМАЦИЯ О БРОНИРОВАНИИ И ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛАХ*

Вы можете проверить информацию о бронировании, статус рейса за 24 часа и приобрести дополнительные услуги за 18 часов до вылета, используя запись регистрации пассажира (PNR) VJ на веб-сайте, нажав здесь

 

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

 

Что делать с бронированием и билетом, если PNR (запись регистрации пассажира) неверна?

В случае неправильного имени агент перебронирует рейс, переоформит билет в соответствии с политикой VJ и взимает плату за изменение имени.

В случае неправильного указания имени, VJ соглашается исправить написание имени без комиссии до выдачи билета. За изменение имени после выдачи билета взимается плата в размере 36 долларов США, и билет необходимо переоформить.

- Создать новое бронирование и изменить имя

- Применить номер старого электронного билета к новому электронному билету

- Повторно выдать билет и сделать пометку о корректировке написания имени

- Отменить старое бронирование

Связаться с VJ для подтверждения изменений после завершения процедуры.

 

Как создать группу записей регистрации пассажиров?

Необходимо ознакомиться с инструкцией по бронированию

Если пассажиров больше 9 на одном рейсе в одну дату, свяжитесь с местным офисом бронирования VJ или напишите электронное письмо по адресу: GROUP@VIETJETAIR.COM

 

Как добавить младенца?

Для выполнения требования безопасности, Veitjet ограничивает количество младенцев в одном самолёте до 10% от загрузки судна. 

 

Как приобрести дополнительные услуги VJ?

Покупка дополнительных услуг доступна за 18 часов до отправления и осуществляется с помощью записи о регистрации пассажира на данном вебсайте.  

 

Поддержка

Чтобы проверить статус справочного номера VJ в системе бронирования VJ, напишите на электронную почту helpdesk@vietjetair.com или зайдите на веб-сайт, нажав здесь.

 

С кем связаться, если агент не получил уведомление об изменении написания имени, раздельном бронировании и номере билета?

Агент отправляет бронирование или номер записи VJ и уточняет запрос на подтверждение по электронной почте или использует контактную информацию ниже.

 

К кому обратиться, чтобы подтвердить депозит или подать отчёт о продаже?

Для получения информации о депозите, гарантийном письме об оплате, квоте билетов по запросам отправляйте электроннфе письма по следующему адресу.

 

С кем связаться, чтобы подтвердить расписание рейсов, проверить статус регистрационного номера VJ в системе бронирования VJ и обслуживать пассажиров без регистрации в аэропорту?

Для получения информации о расписании рейсов, закрытии рейсов, запросах об изменении расписания или обслуживании в аэропорту отправьте электронное письмо или позвоните по телефону горячей линии. 19001886@vietjetair.com

 

К кому обратиться, чтобы узнать о тарифах и условиях, применимых к VJ?

Все вопросы, связанные с тарифами, отправляйте по электронной почте и по указанным ниже контактным данным.gds@vietjetair.com and fin.gds@vietjetair.com

 

Куда может обратиться пассажир, чтобы отправить отзыв или жалобу?

Все жалобы и предложения: напишите нам электронное письмо или свяжитесь по нижеуказанным данным.@vietjetair.com and gds@vietjetair.com

 

Контактная информация для Японии

Компания World Compass Co., LTD (Генеральный агент по бронированию)

Телефон:+81 3 5937 0822

Электронная почта: vj-contact@vietjetair-wcc.jp

Адрес:  160-0023, Токио, район Ниси-Синдзюку, здание Нишишинджуку 5F, 8-14-24

 

Контактная информация для Кореи

Daejoo Air (GSA)

Телефон: 82 2319 4560

Электронная почта: vj.callcenter@daejooair.com

Адрес: Корея, Сеул, улица Суосомун, дом 115, здание Хансан, 10-й этаж 

 

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПО VJ

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения по поводу глобальной системы бронирования, свяжитесь с нашим генеральным агентом по бронированию или с нами по адресу gds@vietjetair.com. Ваш отзыв высоко ценится, и мы ответим вам в ближайшее время!