Помощь с багажом

I/ Ручная кладь

Дата вступления в силу: с 10/10/2023

 

Правила провоза ручной клади:

Ручная кладь, разрешённая к провозу на борту воздушного судна, должна соответствовать следующим условиям:

1. Условия по весу:

Каждому пассажиру (за исключением младенцев до 2 лет) разрешается провозить 1 основное место ручной клади и/или 1 небольшую личную сумку, при этом общий вес ручной клади не должен превышать 07 кг (в зависимости от условий тарифа и маршрута).

2. Условия по размерам:

• 1 основное место ручной клади максимального размера 56 см x 36 см x 23 см.
• 1 небольшая личная сумка (один из следующих предметов):
  • 1 дамская сумка или книга, журнал, фотоаппарат, сумка с детским питанием, пакет с покупками из аэропорта и т. д., размером не более 30 см x 20 см x 10 см.
  • 1 чехол для верхней одежды максимального размера в разложенном виде не более 114 см x 60 см x 11 см.
  • 1 сумка для ноутбука максимального размера 40 см x 30 см x 10 см.

3. Условия по багажной бирке для ручной клади:

На ручную кладь должна быть наклеена багажная бирка Vietjet. Пожалуйста, обратитесь к сотрудникам Vietjet для маркировки ручной клади в соответствии с правилами авиакомпании на стойке регистрации. Вся ручная кладь без «багажной бирки для ручной клади» будет не допущена к провозу на борт.

 

(*) Важное примечание:

• Ручная кладь, проносимая на борт, должна соответствовать правилам Vietjet по ручной клади и помещаться под сиденье перед пассажиром или в багажную полку в салоне. Предметы багажа, которые, по нашему мнению, превышают допустимые нормы по весу или размеру, не будут допущены к провозу на борту.
• Мы имеем право повторно проверить вес и размеры вашей ручной клади у выхода на посадку. Если ручная кладь не соответствует требованиям, пассажир должен будет оплатить её перевозку, либо багаж может быть не принят к перевозке.
• Сбор за оформление багажа будет выше в зоне регистрации и у выхода на посадку. Сбор взимается в валюте соответствующей страны доступными способами оплаты в зависимости от условий каждого аэропорта. Пожалуйста, приобретайте багаж заранее, чтобы сэкономить.

Пожалуйста, ознакомьтесь с тарифами на багаж Vietjet здесь >>>

II/ Зарегистрированный багаж

Правила провоза зарегистрированного багажа:

1. Стандартный зарегистрированный багаж

• Вес стандартного зарегистрированного багажа не должен превышать 32 кг / 1 место.
• Размеры не должны превышать: 119 см x 119 см x 81 см.
• Комплект для игры в гольф с суммарным размером (длина + ширина + высота) не более 203 см считается стандартным зарегистрированным багажом.

Пассажиры могут заранее оформить услугу зарегистрированного багажа на сайте, в билетных кассах, у агентов и в нашем Центре обслуживания клиентов. Стоимость услуги зарегистрированного багажа будет выше при покупке в аэропорту.

2. Негабаритный зарегистрированный багаж (услуга действует с 03/01/2020)

Услуга применяется только на рейсах Vietjet (VJ).

• Вес негабаритного зарегистрированного багажа не должен превышать 32 кг / 1 место.
• Размер превышает нормы стандартного зарегистрированного багажа, но не более: 200 см x 119 см x 81 см.
• Предварительно приобретённый пакет негабаритного багажа уже включает плату за зарегистрированный багаж и плату за обработку негабаритного багажа.
• Пассажиры могут заранее оформить пакет негабаритного багажа на сайте, в билетных кассах, у агентов и в нашем Центре обслуживания клиентов.

(*) Примечание:

• Пассажир, заранее оформивший пакет негабаритного багажа, может сдать багаж в пределах веса приобретённого пакета, включая 1 место негабаритного багажа / пассажир / сегмент полёта.
• Пассажир также может дополнительно сдать стандартный багаж, если в приобретённом пакете негабаритного багажа остаётся неиспользованный вес после сдачи негабаритного места.

(Пример: пассажир приобрёл пакет негабаритного багажа 30 кг, при этом может сдать 1 негабаритное место весом 25 кг + 1 стандартное место багажа весом 5 кг).

• Начиная со второго места негабаритного багажа пассажир должен приобрести дополнительную услугу в аэропорту, с соблюдением ограничения 2 места негабаритного багажа / пассажир / сегмент полёта. Однако обслуживание может корректироваться в зависимости от фактических условий эксплуатации в аэропорту.
• Пассажир, уже приобретший пакет стандартного зарегистрированного багажа, может изменить его на негабаритный багаж не позднее чем за 3 часа до планового времени вылета, обратившись в каналы продаж. Стоимость услуги негабаритного багажа выше при покупке в аэропорту.

Пожалуйста, ознакомьтесь с тарифами на багаж Vietjet здесь >>>

3. Общие условия зарегистрированного багажа

3.1 Предметы, не принимаемые к перевозке в качестве зарегистрированного багажа

Мы имеем право отказать в перевозке багажа или предметов в багаже в следующих случаях:

a. Предметы упакованы ненадлежащим образом и не обеспечивают безопасность при обычных условиях перевозки.
b. Предметы, способные причинить вред воздушному судну, людям или имуществу на борту, такие как предметы, относящиеся к категории опасных грузов по правилам ICAO, IATA, Условиям перевозки и условиям нашего договора.
c. Предметы, запрещённые законодательством, правилами или распоряжениями любой страны или территории отправления, назначения или транзита.
d. Предметы, которые, по нашему мнению, не подходят для перевозки по причине их веса, формы, размеров или характера.
e. Хрупкие или скоропортящиеся предметы.
f. Живые или мёртвые животные.
g. Свежие, замороженные морепродукты или мясо, за исключением случаев, когда их разрешено перевозить как ручную кладь и они упакованы надлежащим образом. Принимаются только пенопластовые/изотермические контейнеры с сухими, нескоропортящимися продуктами, прошедшими проверку компетентных органов. В случае отказа пассажира от проверки мы имеем право отказать в перевозке.
h. Оружие и боеприпасы.
i. Взрывчатые вещества, горючие и негорючие газы (например, аэрозольные краски, бутан, газ для зажигалок), охлаждающие газы (например, баллоны для дайвинга, жидкий азот), легковоспламеняющиеся жидкости (например, краски, разбавители, растворители), легковоспламеняющиеся твёрдые вещества (например, спички, зажигалки), органические окислители (например, смола), токсичные и инфекционные вещества (например, вирусы, бактерии), радиоактивные вещества (например, радий), коррозионные вещества (например, кислоты, щёлочи, ртуть, термометры), намагниченные материалы, окисляющие вещества (например, отбеливатели).
j. Оружие, такое как пистолеты, мечи, антикварные ножи и аналогичные предметы, за исключением особых случаев, когда мы согласовали их перевозку как зарегистрированный багаж. Эти предметы не допускаются к перевозке на борту ни в какой форме.
k. Ценные предметы, такие как деньги, ювелирные изделия, фотоаппараты, видеокамеры, персональные компьютеры, мобильные телефоны и т. д., рекомендуется перевозить в ручной клади и не сдавать в багаж во избежание повреждения или утраты.

Особо отмечаем, что съёмные литиевые батареи и запасные аккумуляторы (power bank) принимаются к перевозке только в ручной клади (не в зарегистрированном багаже).

(*) Примечание:

- Детские коляски, ручные инвалидные кресла и устройства, помогающие пассажирам совершить поездку, перевозятся бесплатно.
- Младенцам (до 2 лет) не разрешается провозить багаж, хотя коляски и люльки перевозятся бесплатно.
- По причинам здоровья и безопасности перевозчик не принимает места багажа весом более 32 кг.
- Негабаритные предметы багажа (например, спортивный инвентарь) могут перевозиться в грузовом отсеке после оплаты услуги негабаритного багажа согласно Тарифам; предел ответственности за риски при перевозке будет соответствовать пределу ответственности за перевозку зарегистрированного багажа в Условиях перевозки, изданных авиакомпанией. Поэтому пассажирам рекомендуется оформить необходимую страховку для таких предметов.
- Для крупных музыкальных инструментов пассажиры могут выбрать оформление услуги негабаритного зарегистрированного багажа либо приобрести соседнее место на борту для размещения инструмента. Максимальные размеры для размещения крупного музыкального инструмента на кресле: 165 см x 44 см x 66 см, максимальный вес — 75 кг. Однако дополнительное место не включает норму провоза багажа.

III/ Предметы, перевозимые с особыми условиями

1. Наличные денежные средства

• Vietjet Air рекомендует пассажирам перевозить наличные деньги в ручной клади и не сдавать их в багаж во избежание утраты имущества.
• На международных рейсах пассажиру необходимо ознакомиться с правилами въезда в страну назначения при перевозке наличных денежных средств.
• На внутренних рейсах Vietjet не ограничивает сумму наличных денежных средств, которую можно перевозить в ручной клади и зарегистрированном багаже.

2. Литиевые батареи

 

3. Жидкости
- Для международных рейсов

Правила перевозки жидкостей, густых жидкостей и аэрозолей (жидкостей) при пассажире и в ручной клади на международных рейсах должны соответствовать следующим требованиям:

 

+ Ручная кладь

• Объём каждого флакона, бутылки или контейнера с жидкостью не должен превышать 100 мл, и он должен быть полностью герметично закрыт.
• Каждый пассажир может перевозить не более 1 литра жидкостей.
• Жидкости, приобретённые в магазинах международной стерильной зоны или на международном рейсе, разрешается перевозить при себе и в ручной клади без ограничения объёма при условии, что они помещены в запечатанный защитный пластиковый пакет.

+ Зарегистрированный багаж

• Все бутылки/флаконы/ёмкости должны быть герметично закрыты во избежание проливания.
• Должны соответствовать правилам по весу и размеру зарегистрированного багажа.

+ Исключения

• Следующие предметы могут перевозиться в ручной клади/зарегистрированном багаже без ограничений, указанных выше:
• Лекарства с рецептом, в котором чётко указаны имя и адрес врача, выписавшего рецепт, а также имя пользователя лекарства, совпадающее с именем на билете пассажира.
• Молоко и питание для детей и младенцев, при условии что ребёнок или младенец путешествует вместе с пассажиром.

- Для внутренних рейсов
На внутренних рейсах Vietjet Air не ограничивает объём жидкостей, перевозимых в ручной клади и/или зарегистрированном багаже, при условии соблюдения норм по весу и размеру ручной клади/зарегистрированного багажа (за исключением жидкостей с запахом и алкогольных напитков, которые должны соответствовать отдельным правилам).

 

4. Табак и электронные сигареты
Табак

• На международных рейсах перевозка табачных изделий должна соответствовать правилам ввоза/вывоза и транзита стран отправления, назначения и транзита.
• На внутренних рейсах Vietjet Air не ограничивает провоз табачных изделий в ручной клади и/или зарегистрированном багаже при условии соблюдения норм по весу и размеру.

Электронные сигареты

• Vietjet Air не принимает к перевозке в любой форме любые переносные электронные устройства для курения с батарейным питанием, такие как электронные сигареты, устройства для нагревания табака, электронные сигары, электронные трубки и другие аналогичные персональные устройства, образующие пар. Если такие предметы будут доставлены в аэропорт, в регистрации будет отказано. Пассажир несёт ответственность за их хранение или утилизацию до посадки на борт.

5. Инвалидные кресла и устройства для помощи в передвижении

Условия для транспортировки в зарегистрированном багаже:

• Аккумуляторы, используемые в инвалидных колясках и средствах передвижения, должны быть мокрыми, не проливаемыми, никелево-металлогидридными аккумуляторами или сухими батареями; или
• Аккумуляторы, используемые в инвалидных колясках и средствах передвижения, должны быть мокрыми аккумуляторами или литий-ионными батареями.

Условия для транспортировки в ручной клади:

• Аккумуляторы, используемые в инвалидных колясках и средствах передвижения, должны быть съемными литий-ионными аккумуляторами; или
• Аккумуляторы, используемые в инвалидных колясках и средствах передвижения, не имеют надлежащего дизайна для защиты аккумуляторов.

Чтобы их можно было транспортировать как ручную кладь или зарегистрированный багаж, инвалидные коляски и средства передвижения должны соответствовать особым требованиям по температуре, давлению и другим параметрам. До полета пассажиры должны связаться с Vietjet, чтобы понять конкретные правила для инвалидных колясок и средств передвижения.

 

6. Багаж в виде праха, останков

• Прах может перевозиться как ручная кладь или как зарегистрированный багаж.
• Человеческие останки: Vietjet не принимает к перевозке.
• Примечание:

Вышеуказанные условия перевозки применяются к маршрутам, включающим рейсы Vietjet Air. Если участок маршрута выполняется другой авиакомпанией, пассажиру необходимо связаться с перевозчиком и получить согласие как авиакомпании-оператора, так и компетентных органов соответствующих стран.
Разрешение на санитарный контроль, выданное провинциальным/городским органом здравоохранения либо иным органом, уполномоченным на санитарный контроль, требуется только при перевозке праха и останков на международных рейсах Vietjet Air (не применяется к внутренним рейсам).

IV/ Ответственность, пределы ответственности и компенсация за багаж

1. Ответственность за ущерб зарегистрированному багажу

Мы не несём ответственности за ущерб, вызванный присущими багажу дефектами, качеством или недостатками. Также мы не несём ответственности за естественный износ, разрывы или повреждения, разумно вызванные обычным перемещением и ударами при воздушной перевозке.

Мы выплачиваем пассажиру компенсацию за ущерб багажу по общему принципу фактического ущерба, но не более установленного предела нашей ответственности. Пассажир обязан доказать фактический ущерб своему багажу.

a. Общие правила компенсации за утраченный багаж:
Внутренние рейсы: 200.000 VND (двести тысяч донгов) / кг
Международные рейсы: 20 USD (двадцать долларов США) / кг или эквивалент в иностранной валюте

 

b. Компенсация за частичное повреждение зарегистрированного багажа (VND)

Частичное повреждение зарегистрированного багажа	(в VND)
Поломка выдвижной ручки	150.000
Поломка колеса	150.000
Разрыв молнии/ремня	150.000
Трещина или сплющивание	300.000
Разрыв	150.000
Вмятина	150.000
Повреждение нижней части сумки (область колёс)	200.000

 

c. Предел ответственности
Предел ответственности за утрату, недостачу или повреждение зарегистрированного багажа и ручной клади составляет 1.288 (одна тысяча двести восемьдесят восемь) расчётных единиц на каждого пассажира.

 

2. Ответственность за ущерб, возникший вследствие задержки багажа:

1. Компенсация в качестве жеста доброй воли при задержке багажа
Это применяется к задержанному багажу, когда пассажир не может забрать зарегистрированный багаж в течение 24 часов с момента приземления самолета в пункте назначения в маршруте, и пассажир не является постоянным жителем того же региона или города, в котором находится аэропорт прибытия. В этом случае действуют следующие правила о выплатах за добросовестность:

+ Внутренние рейсы: 180.000 VND / пассажир
+ Международные рейсы: 300.000 VND / пассажир

Предел ответственности за ущерб, причинённый задержкой перевозки, составляет 1.288 (одна тысяча двести восемьдесят восемь) расчётных единиц на каждого пассажира.

2. Освобождение от ответственности
Авиакомпания не несёт ответственности за ущерб багажу, вызванный задержкой, если докажет, что:
(i) авиакомпания и её представители приняли все необходимые и разумные меры, предусмотренные законом, чтобы избежать такого ущерба; или
(ii) авиакомпания или её представители не могли принять такие меры.

V/ Розыск багажа

Согласно содержанию здесь.