Hướng dẫn làm thủ tục chuyến bay

 

HƯỚNG DẪN QUAN TRỌNG

Vietjet xây dựng hệ thống số để khách hàng có trải nghiệm thoải mái khi làm thủ tục chuyến bay, đảm bảo thực hiện đơn giản các thao tác như tự cập nhật giờ bay, tự làm thủ tục chuyến bay và giảm thiểu tối đa thời gian xếp hàng làm thủ tục tại các sân bay.

 

Trước khi đến sân bay:

• 1. Chuẩn bị giấy tờ liên quan chuyến bay, kiểm tra lịch bay (trên website của Vietjet, mục “Chuyến bay của tôi”)
• 2. Tính toán thời gian di chuyển để có mặt tại sân bay theo quy định, có mặt tại khu vực làm thủ tục sân bay tối thiểu 90 phút trước giờ bay.
• 3. Sắp xếp hành lý xách tay, hành lý ký gửi theo quy định điều kiện vé.

Gợi ý hữu ích tại sân bay:

• 1. Nếu không có hành lý ký gửi, Quý khách chuẩn bị hành lý xách tay theo đúng quy định của Vietjet (kích thước, trọng lượng và số lượng tùy theo hạng vé), sau đó Quý khách chỉ cần di chuyển thẳng vào khu vực an ninh soi chiếu tại sân bay.
• 2. Hành lý xách tay có chứa vật phẩm không thể mang lên tàu bay hoặc hành lý quá khổ, quá số lượng được mang lên tàu bay thì hành lý này sẽ ký gửi tại quầy thủ tục sân bay.
• 3. Nếu có hành lý ký gửi, Quý khách vui lòng mang hành lý ký gửi, hành lý xách tay đến khu vực quầy làm thủ tục. Lưu ý quầy thủ tục đóng 40 phút trước giờ bay (chuyến bay quốc nội) hoặc 50 phút trước giờ bay (chuyến bay quốc tế, có sân bay sẽ áp dụng quy định 60 phút trước giờ bay tùy theo điều kiện cơ sở vật chất của sân bay).

A. LÀM THỦ TỤC TRỰC TUYẾN (Tại Website, Ứng dụng điện thoại Vietjet Air)

• Bước 1: Truy cập mục “Online Check-in” để làm thủ tục trực tuyến tại trang website của Vietjet (Tại đây) hoặc mục “Check-in” tại ứng dụng di động Vietjet Air (Vietjet Air Mobile App).
• Bước 2: Nhập mã đặt chỗ, họ (đúng như in trên vé) để tìm kiếm thông tin
• Bước 3: Chọn chuyến bay & chọn hành khách để làm thủ tục
• Bước 4: Chọn chỗ ngồi tại màn hình sơ đồ chỗ ngồi của chuyến bay
  • Ghế có màu xanh là ghế trống
  • Ghế có màu vàng là ghế đang được chọn
  • Ghế có màu xám có gạch chéo là những ghế đã bị chọn hoặc không phù hợp và màu đỏ là những ghế cao cấp.
• Bước 5: Hoàn thành làm thủ tục trực tuyến
  • Xác nhận các quy định: Vật phẩm cấm, nguy hiểm, Điều kiện vé, Điều lệ vận chuyển.
  • Nhận Thẻ lên tàu bay qua email hoặc tải về điện thoại của Quý khách.

Tại sân bay: Nếu không có hành lý ký gửi, Quý khách chuẩn bị hành lý xách tay đúng theo quy định điều kiện vé, và đi thẳng đến khu vực an ninh soi chiếu để vào phòng chờ.

 

Quy định chung đối với các chuyến bay quốc tế: 

• Quý khách cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ du lịch, còn hạn, phù hợp quy định Xuất/Nhập cảnh và lưu trú.
• Khởi hành từ Tp.HCM: Quý khách làm thủ tục trực tuyến (Online Check-in) và in ra Thẻ lên tàu bay dưới dạng khổ giấy A4 trước khi ra sân bay. Thẻ lên tàu bay định dạng điện tử lưu trên thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng, email,... ) đều không có giá trị sử dụng trên các chuyến bay Quốc tế.
• Tại sân bay: Quý khách có mặt tại quầy phục vụ khách Online Check-in trước giờ khởi hành 60 phút để nhân viên xác thực thông tin: Giấy tờ du lịch, Giấy tờ xuất/nhập cảnh và các giấy tờ khác theo quy định từ Nhà chức trách, Cơ quan xuất/nhập cảnh trước khi Quý khách vào khu vực xuất cảnh bên trong. Quy định này áp dụng bao gồm cả Quý khách không có hành lý ký gửi.
• Quý khách ký gửi hành lý (nếu có): Quầy ký gửi hành lý đóng 60 phút trước giờ khởi hành. 

Lưu ý: 

Làm thủ tục trực tuyến không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Hành khách hạn chế khả năng vận động hoặc cần trợ giúp đặc biệt.
• Hành khách đi cùng em bé (< 2 tuổi) hoặc phụ nữ đang mang thai.
• Có hơn 10 hành khách trong cùng 1 mã đặt chỗ.
• Hành khách có hành lý ký gửi.

B. LÀM THỦ TỤC TẠI KIOSK SÂN BAY

 

Áp dụng: Chuyến bay từ sân bay có trang bị kiosk tại Việt Nam, Singapore và Malaysia.

Trước khi đến sân bay:

• 1. Chuẩn bị giấy tờ liên quan chuyến bay, kiểm tra lịch bay (trang website của Vietjet, mục “Chuyến bay của tôi”).
• 2. Tính toán thời gian di chuyển để có mặt tại sân bay theo quy định, có mặt tại khu vực làm thủ tục sân bay tối thiểu 90 phút trước giờ bay.
• 3. Sắp xếp hành lý xách tay, hành lý ký gửi theo điều kiện vé.

Tại sân bay:

• 1. Tra cứu vị trí quầy thủ tục của Vietjet tại màn hình thông tin chuyến bay.
• 2. Di chuyển đến khu vực máy tự làm thủ tục (Check-in Kiosk). Vị trí có thể thay đổi tùy theo điều phối của Nhà ga.
• 3. Chọn logo Vietjet.com tại Kiosk gần quầy làm thủ tục để bắt đầu làm thủ tục.

Bước 1: Nhập vào mã đặt chỗ hoặc quét hộ chiếu trên máy (quét trang thông tin cá nhân).

Quét hộ chiếu chỉ áp dụng chuyến bay quốc tế.

 

Bước 2: 

• 1. Chọn chuyến bay, chọn ghế ngồi.
• 2. Đọc, hiểu và xác nhận các quy định: Vật phẩm cấm, nguy hiểm.
• 3. In thẻ lên tàu bay.

Bước 3: Kiểm tra lại thông tin đảm bảo trùng khớp giữa thẻ lên tàu bay, thông tin trên hộ chiếu, số hiệu chuyến bay và giờ ra cửa khởi hành

Nếu có hành lý ký gửi, Quý khách vui lòng mang hành lý ký gửi, hành lý xách tay đến khu vực quầy làm thủ tục. Lưu ý quầy thủ tục đóng 40 phút trước giờ bay (chuyến bay quốc nội) hoặc 50 phút trước giờ bay (chuyến bay quốc tế, có sân bay sẽ áp dụng quy định 60 phút trước giờ bay tùy theo điều kiện cơ sở vật chất của sân bay).

Bước 4: Di chuyển đến an ninh soi chiếu, thủ tục xuất cảnh (chuyến bay quốc tế) và chờ ra tàu bay tại cửa khởi hành.

Bước 5: Ra cửa khởi hành theo nhóm có ghi rõ trên thẻ lên tàu bay.

Cửa/Giờ ra tàu bay có thể thay đổi, Quý khách kiểm tra cụ thể tại màn hình thông tin chuyến bay.

 

Lưu ý: Làm thủ tục tại Kiosk không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Khách cần kiểm tra trực tiếp về thông tin thị thực nhập cảnh.
• Hành khách đi cùng em bé (<2 tuổi).
• Khách hạn chế khả năng vận động hoặc cần trợ giúp đặc biệt.
• Có hơn 9 khách trong cùng một mã đặt chỗ.

C. LÀM THỦ TỤC TẠI QUẦY THỦ TỤC SÂN BAY

 

Thời gian làm thủ tục sẽ bắt đầu từ 2 tiếng đến 40 phút trước giờ bay (chuyến bay nội địa) hoặc đến 50 phút đối với chuyến bay quốc tế (tại một số sân bay, thời gian đóng quầy là 60 phút trước giờ bay.)

Chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng dịch vụ hoàn toàn miễn phí là Online Check-in, Kiosk Check-in thay vì xếp hàng tại khu vực quầy làm thủ tục sân bay.

Trước khi đến sân bay:

• 1. Chuẩn bị giấy tờ liên quan chuyến bay, kiểm tra lịch bay (trang website của Vietjet, mục “Chuyến bay của tôi”).
• 2. Tính toán thời gian di chuyển để có mặt tại sân bay theo quy định, có mặt tại khu vực làm thủ tục sân bay tối thiểu 90 phút trước giờ bay.
• 3. Sắp xếp hành lý xách tay, hành lý ký gửi theo điều kiện vé.

Tại sân bay:

Bước 1: Xếp hàng tại khu vực lối vào theo từng hạng vé, loại dịch vụ. Trong lúc chờ đến lượt phục vụ, Quý khách vui lòng chuẩn bị sẵn Giấy tờ tùy thân, mã đặt chỗ.

Bước 2: Cung cấp mã đặt chỗ, giấy tờ tùy thân và cân hành lý xách tay, cân hành lý ký gửi (nếu có) để đảm bảo đúng theo điều kiện vé, các quy định an ninh, an toàn.

Lưu ý: không để đồ vật giá trị trong hành lý ký gửi (tiền, trang sức, thiết bị điện tử hoặc giấy tờ có giá trị), pin sạc dự phòng và các vật phẩm khác (tham khảo trực tiếp tại quầy thủ tục).

Nếu phát sinh phí liên quan đến hành lý ký gửi, chỗ ngồi hoặc các dịch vụ khác, Quý khách vui lòng hợp tác và theo hướng dẫn của nhân viên tại quầy.

Bước 3: Nhận lại giấy tờ tùy thân và thẻ lên tàu bay, thẻ hành lý ký gửi (nếu có). 

Kiểm tra lại thông tin đảm bảo trùng khớp giữa thẻ lên tàu bay, thông tin trên giấy tờ tùy thân/hộ chiếu, số hiệu chuyến bay và giờ ra cửa khởi hành.

Bước 4: Rời quầy thủ tục và nhanh chóng di chuyển đến an ninh soi chiếu, thủ tục xuất cảnh (chuyến bay quốc tế) và chờ ra tàu bay tại cửa khởi hành.

Bước 5: Ra cửa khởi hành theo số nhóm có ghi rõ trên thẻ lên tàu bay.

Cửa/Giờ ra tàu bay có thể thay đổi, Quý khách kiểm tra cụ thể tại màn hình thông tin chuyến bay.

 

D. LƯU Ý VỀ GIẤY TỜ

 

Giấy tờ cần thiết: Quý khách cần chủ động chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết khi đi tàu bay như chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu, visa và các giấy tờ cần thiết khác theo quy định của nước sở tại.

 

E. THỜI GIAN MỞ QUẦY LÀM THỦ TỤC

 

Các chuyến bay nội địa Việt Nam 

• Thời gian mở quầy: 02 giờ trước giờ khởi hành dự kiến. 
• Thời gian đóng quầy: 40 phút trước giờ khởi hành dự kiến.

Các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam & các nước khác (Ngoại trừ Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ) 

• Thời gian mở quầy: 03 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
• Thời gian đóng quầy: 50 phút trước giờ khởi hành dự kiến 

Các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia, Indonesia.

• Thời gian mở quầy: 03 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
• Thời gian đóng quầy: 60 phút trước giờ khởi hành dự kiến.

Thời gian mở - đóng quầy làm thủ tục có thể thay đổi tùy thuộc vào sân bay và chuyến bay cụ thể và sẽ được thông báo trên trang web và ứng dụng di động hoặc thông báo cho Hành khách khi mua Vé.

 

Theo dõi bảng điện tử thông tin chuyến bay: Hiện tại, một số sân bay đã ngưng phát thanh thông báo chuyến bay. Quý khách cần chú ý theo dõi bảng điện tử hiển thị thông tin chuyến bay để tránh những sự cố thay đổi giờ bay hay cửa lên tàu.

 

F.  THỜI GIAN ĐÓNG CỬA KHỞI HÀNH (đóng cửa ra tàu bay)

 

Quý khách cần phải có mặt tại cửa ra tàu bay từ 40 (bốn mươi) đến 50 (năm mươi) phút trước giờ khởi hành dự kiến. Chúng tôi thực hiện việc đóng cửa ra tàu bay từ 15 (mười lăm) đến 20 (hai mươi) phút trước giờ khởi hành dự kiến.