Quy định hành lý

I/ Hành lý xách tay

Thời gian áp dụng: Từ ngày 10/10/2023

 

Quy định về Hành lý xách tay:

Hành lý xách tay đúng quy định được phép mang lên tàu bay phải đáp ứng các điều kiện sau:

1. Điều kiện về trọng lượng:

Mỗi hành khách (ngoại trừ em bé dưới 2 tuổi) được phép mang 01 kiện hành lý xách tay chính và/hoặc 01 túi xách nhỏ với tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 07kg (tùy theo điều kiện hạng vé và đường bay). 

2. Điều kiện về kích thước:

• 01 kiện hành lý xách tay chính có kích thước tối đa 56cm x 36cm x 23cm.
• 01 túi cá nhân nhỏ (gồm một trong những túi sau):
  • 01 túi xách phụ nữ hoặc sách, tạp chí, máy ảnh, túi đựng thức ăn cho em bé, túi mua hàng tại sân bay...có kích thước không quá 30cm x 20cm x 10cm.
  • 01 túi đựng áo khoác có kích thước tối đa khi mở ra không quá 114cm x 60cm x 11cm.
  • 01 túi đựng máy tính xách tay có khích thước tối đa là 40cm x 30cm x 10cm.

3. Điều kiện về nhãn hành lý xách tay:

Hành lý xách tay phải được dán nhãn hành lý xách tay của Vietjet. Quý Hành Khách vui lòng liên hệ nhân viên Vietjet để dán nhãn cho hành lý xách tay theo quy định của hãng tại quầy Check-in. Tất cả hành lý xách tay không dán “nhãn hành lý xách tay” sẽ bị từ chối mang lên tàu bay.

 

(*) Lưu ý quan trọng:

• Hành lý xách tay mang lên máy bay phải đúng quy định về hành lý xách tay của Vietjet và phải đặt vừa vào dưới chỗ ngồi trước mặt quý khách hoặc ngăn hành lý trong khoang hành khách. Các kiện hành lý mà chúng tôi xác định là có trọng lượng hoặc kích thước vượt quá quy định cho phép sẽ không được phép mang lên tàu bay.
• Chúng tôi có quyền kiểm tra lại trọng lượng và kích thước hành lý xách tay của quý khách tại cửa khởi hành. Hành lý xách tay không đúng quy định, quý khách sẽ phải trả phí để vận chuyển hành lý hoặc hành lý của quý khách sẽ bị từ chối vận chuyển.
• Phí gửi hành lý sẽ cao hơn ở khu vực làm thủ tục và ở cửa khởi hành. Phí sẽ được thu bằng đơn vị tiền tệ của nước sở tại qua các hình thức sẵn có tùy theo điều kiện của từng sân bay. Hãy đảm bảo mua trước hành lý để tiết kiệm hơn.

Vui lòng tham khảo phí gửi hành lý của Vietjet tại đây. >>>

II/ Hành lý ký gửi

Quy định về Hành lý ký gửi:

 

1. Hành lý ký gửi tiêu chuẩn

• Trọng lượng Hành lý ký gửi tiêu chuẩn không quá 32kg/ 1 kiện
• Kích thước không quá: 119cm x 119cm x 81cm.
• Bộ dụng cụ chơi Golf với tổng kích thước (dài + rộng + cao) không vượt qua 203 cm sẽ được tính là Hành ký gửi tiêu chuẩn.

Quý khách đăng ký trả trước dịch vụ Hành lý ký gửi tại Website, Phòng vé, Đại lý và Trung Tâm phục vụ khách hàng của chúng tôi. Phí dịch vụ Hành lý ký gửi sẽ cao hơn khi mua tại sân bay.

 

2. Hành lý ký gửi quá khổ (Dịch vụ áp dụng từ ngày 03/01/2020)

Dịch vụ chỉ áp dụng trên chuyến bay Vietjet (VJ)

• Trọng lượng Hành lý ký gửi quá khổ không quá 32 kg/ 1 kiện
• Kích thước quá quy định của hành lý ký gửi tiêu chuẩn nhưng không quá : 200cm x 119cm x 81 cm
• Gói Hành lý ký gửi quá khổ được mua trước đã gồm phí Hành lý ký gửi và phí dịch vụ xử lý Hành lý quá khổ.
• Quý khách đăng ký mua trước Gói Hành lý quá khổ tại Website, Phòng vé, Đại lý và Trung Tâm phục vụ khách hàng của chúng tôi.

(*) Lưu ý:

• Hành khách đặt mua trước gói Hành lý quá khổ được ký gửi hành lý tương ứng trọng lượng gói đã mua, trong đó bao gồm 1 kiện quá khổ/ khách/ chặng bay.
• Quý khách vẫn có thể ký gửi thêm hành lý tiêu chuẩn trong trường hợp gói hành lý quá khổ đã mua còn dư trọng lượng sau khi ký gửi kiện hành lý quá khổ.

(Ví dụ: Quý khách đặt mua gói Hành lý quá khổ 30kg, trong đó Quý khách có thể gửi 1 kiện quá khổ 25kg + 1 gói hành lý tiêu chuẩn 5kg).

• Từ kiện Hành lý quá khổ thứ 2 phát sinh, Quý khách sẽ phải mua bổ sung dịch vụ tại sân bay, và tuân theo quy định 2 kiện quá khổ/ khách/ chặng bay. Tuy nhiên việc phục vụ có thể được điều chỉnh cho phù hợp theo thực tế khai thác tại sân bay.
• Hành khách đã mua gói Hành lý ký gửi tiêu chuẩn vẫn có thể thay đổi thành Hành lý quá khổ trước 3 tiếng so với giờ bay khởi hành dự kiến bằng cách liên hệ các kênh bán để yêu cầu. Phí dịch vụ Hành lý quá khổ sẽ cao hơn khi mua tại sân bay.

Vui lòng tham khảo phí gửi hành lý của Vietjet tại đây. >>>

3. Điều kiện chung của Hành lý ký gửi

3.1 Các vật phẩm không được chấp nhận vận chuyển dưới dạng Hành lý ký gửi

Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển hành lý hoặc vật phẩm trong hành lý trong các trường hợp sau:

a. Vật phẩm không được đóng gói đúng quy cách, không bảo đảm an toàn trong điều kiện vận chuyển thông thường.
b. Vật phẩm có khả năng gây nguy hại cho tàu bay, người hoặc tài sản trên tàu bay, như các loại vật phẩm thuộc danh mục Hàng hóa nguy hiểm theo quy định của ICAO, IATA, Điều lệ vận chuyển và các điều khoản hợp đồng của chúng tôi.
c. Các vật phẩm bị cấm theo quy định pháp luật, quy định hoặc lệnh của bất kỳ quốc gia, vùng lãnh thổ nào tại điểm đến, điểm đi hoặc điểm quá cảnh.
d. Các vật phẩm theo nhận định của chúng tôi là không phù hợp cho việc vận chuyển do trọng lượng, hình dáng, kích thước hoặc tính chất của chúng.
e. Các vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hỏng.
f. Động vật sống hoặc chết.
g. Hải sản tươi sống, đông lạnh hoặc các loại thịt, trừ trường hợp được chấp thuận vận chuyển dưới dạng hành lý xách tay và đã được đóng gói đúng quy cách. Chỉ chấp nhận thùng xốp/thùng giữ lạnh chứa thực phẩm khô, không dễ hư hỏng và đã được cơ quan chức năng kiểm tra.  Trường hợp Hành khách từ chối việc kiểm tra, thì chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển.
h. Súng và đạn dược.
i. Chất nổ, khí gas dễ cháy hoặc không cháy (như bình xịt phun sơn, khí butan, gas nạp hộp quẹt), khí làm lạnh (như bình dưỡng khí dưới nước, nitơ lỏng), chất lỏng dễ cháy (như sơn, chất pha loãng, dung môi); chất rắn dễ cháy (như diêm, bật lửa); hợp chất oxy hữu cơ (như nhựa cây); chất độc, chất lây nhiễm (như virut, vi khuẩn); chất phóng xạ (như Ra-đi); chất ăn mòn (như axit, kiềm, thủy ngân, nhiệt kế), vật liệu có từ tính, vật liệu oxy hóa (như chất tẩy trắng).
j. Vũ khí như súng, kiếm, dao cổ và các vật phẩm tương tự, trừ trường hợp đặc biệt được chúng tôi chấp thuận vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi. Các vật phẩm này không được phép mang lên máy bay vì bất kỳ hình thức nào.
k. Các vật phẩm có giá trị như tiền, đồ trang sức, máy ảnh, máy quay phim, máy tính cá nhân, điện thoại di động, v.v. nên mang theo trong hành lý xách tay và không nên ký gửi, tránh tình trạng vật phẩm bị hỏng hóc hoặc mất mát.

Đặc biệt, các thiết bị pin Lithium tháo rời, pin sạc dự phòng chỉ được chấp nhận vận chuyển theo hành lý xách tay (không được ký gửi).

 

(*) Lưu ý:

- Xe đẩy trẻ em, xe lăn tay, các thiết bị hỗ trợ di chuyển cho hành khách thực hiện chuyến bay, sẽ được hỗ trợ vận chuyển miễn phí.
- Em bé (dưới 2 tuổi ) không được mang theo hành lý, mặc dù các loại xe đẩy, xe nôi được vận chuyển miễn phí.
- Vì lý do sức khỏe và an toàn, hãng vận chuyển không chấp nhận bất kỳ kiện hành lý nào vượt quá 32kg.
- Các kiện hành lý quá cỡ ( các dụng cụ thể thao ) có thể được vận chuyển trong khoang hàng, sau khi được thanh toán phí dịch vụ Hành lý quá cỡ theo quy định trong Biểu Phí, với giới hạn trách nhiệm rủi ro trong việc vận chuyển sẽ tuân theo giới hạn trách nhiệm vận chuyển Hành lý ký gửi trong Điều lệ vận chuyển ban hành bởi hãng. Do đó, quý khách nên mua bảo hiểm cần thiết cho các dụng cụ này.
- Đối với các nhạc cụ lớn, hành khách có thể lựa chọn đăng ký dịch vụ Hành lý ký gửi quá cỡ hoặc mua thêm một ghế bên cạnh để đặt nhạc cụ trên tàu bay. Diện tích ghế để nhạc cụ lớn có quy định về kích thước đối đa là: 165cm x 44cm x 66cm và trọng lượng tối đa là 75kg. Tuy nhiên chỗ ngồi mua thêm không có tiêu chuẩn hành lý kèm theo

III/ Vật phẩm vận chuyển có điều kiện

1. Tiền mặt

• Vietjet Air khuyến cáo hành khách nên để tiền mặt trong hành lý xách tay, không nên ký gửi, tránh mất mát tài sản.
• Đối với chuyến bay quốc tế, hành khách cần tìm hiểu quy định nhập cảnh của quốc gia đến khi mang theo tiền mặt.
• Đối với chuyến bay nội địa, Vietjet không giới hạn giá trị tiền mặt được mang theo trong hành lý xách tay và ký gửi.

2. Pin Lithium

3. Chất lỏng
-    Đối với chuyến bay quốc tế

Quy định về việc vận chuyển chất lỏng, dung dịch đặc sánh, dung dịch xịt (chất lỏng) theo người và hành lý xách tay đối với chuyến bay quốc tế cần đáp ứng các quy định sau:

+ Hành lý xách tay

• Dung tích của mỗi chai, lọ, bình chứa chất lỏng không quá 100 mi-li-lít, và phải được đóng kín hoàn toàn.
• Mỗi hành khách chỉ được mang tối đa không quá 01 lít chất lỏng.
• Chất lỏng mua tại cửa hàng trong khu cách ly quốc tế, trên chuyến bay quốc tế được phép mang theo người và hành lý xách tay không giới hạn dung tích với điều kiện phải đựng trong túi nhựa an ninh được dán kín.

+ Hành lý ký gửi

• Các chai/lọ/bình phải được đóng kín, tránh tràn đổ.
• Đáp ứng quy định về trọng lượng và kích thước của hành lý ký gửi.

+ Trường hợp ngoại trừ

Các vật phẩm dưới đây được mang theo hành lý xách tay/ký gửi mà không bị giới hạn theo điều kiện nêu trên:

• Thuốc chữa bệnh có kèm theo đơn thuốc ghi rõ họ và tên, địa chỉ của người kê đơn thuốc, họ và tên người sử dụng thuốc phù hợp với họ và tên trên vé hành khách.
• Sữa, thức ăn dành cho trẻ em, trẻ sơ sinh với điều kiện phải có trẻ em, trẻ sơ sinh đi cùng.

-    Đối với chuyến bay nội địa
Trên các chuyến bay nội địa, Vietjet Air không giới hạn dung tích chất lỏng khi vận chuyển theo hành lý xách tay và/hoặc ký gửi miễn là đáp ứng quy định về trọng lượng và kích thước của hành lý xách tay/ký gửi (ngoại trừ chất lỏng có mùi và đồ uống có cồn phải đáp ứng quy định riêng).

4. Thuốc lá và thuốc lá điện tử
Thuốc lá

• Đối với các chuyến bay quốc tế: việc vận chuyển thuốc lá phải tuân thủ theo các quy định xuất/nhập cảnh của quốc gia đi, đến và quá cảnh.
• Đối với các chuyến bay nội địa: Vietjet air không hạn chế mang theo thuốc lá trong hành lý xách tay và/hoặc hành lý ký gửi, miễn là đáp ứng quy định về trọng lượng, kích thước của hành lý xách tay/hành lý ký gửi.

Thuốc lá điện tử

• Vietjet Air không chấp nhận vận chuyển dưới mọi hình thức, các thiết bị điện tử cầm tay dùng để hút thuốc chạy bằng pin như thuốc lá điện tử, thuốc lá nung nóng, xì-gà điện tử, tẩu điện tử hoặc các loại thiết bị cá nhân tạo khí khác. Nếu những vật dụng này được mang đến sân bay, chúng sẽ bị từ chối khi làm thủ tục. Hành khách sẽ có trách nhiệm thu xếp việc cất giữ hoặc xử lý các vật dụng đó trước khi lên máy bay.

5. Xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển

Vận chuyển theo hành lý ký gửi với điều kiện:

• Pin sử dụng cho xe lăn, thiết bị hỗ trợ di chuyển là pin ướt – không tràn đổ, pin hyđrua kim loại Niken, pin khô; hoặc
• Pin sử dụng cho xe lăn, thiết bị hỗ trợ di chuyển là pin ướt hoặc pin Lithium ion.

Vận chuyển theo hành lý xách tay với điều kiện:

• Pin sử dụng cho xe lăn, thiết bị hỗ trợ di chuyển là pin Lithium ion có thể tháo rời khỏi thiết bị; hoặc
• Pin sử dụng cho xe lăn, thiết bị hỗ trợ di chuyển không có thiết kế thích hợp để bảo vệ pin.

Để được vận chuyển theo hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi, xe lăn, thiết bị hỗ trợ di chuyển phải đáp ứng một số điều khoản đặc biệt về khả năng chịu được nhiệt độ, áp suất, v.v. Trước chuyến bay, hành khách cần liên hệ Vietjet để tìm hiểu quy định cụ thể đối với xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển.

 

6. Hành lý là tro, hài cốt 

• Tro cốt được vận chuyển dưới dạng hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi.
• Hài cốt chỉ được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi với điều kiện phải được đóng gói kín và phải được để bên trong hòm cứng, đảm bảo không bị rách vỡ, không tỏa mùi trong quá trình vận chuyển.
• Lưu ý: 

Điều kiện vận chuyển nêu trên áp dụng cho hành trình có chặng bay của Vietjet Air. Trường hợp chặng bay do hãng hàng không khác khai thác, hành khách cần liên hệ và có được sự chấp thuận của hãng khai thác cũng như cơ quan có thẩm quyền tại các quốc gia liên quan.
Giấy phép kiểm dịch của cơ quan y tế cấp tỉnh/thành phố hoặc cơ quan có chức năng kiểm dịch chỉ áp dụng đối với vận chuyển tro cốt và hài cốt trên các chặng bay quốc tế do Vietjet Air khai thác (không áp dụng cho các chặng bay nội địa).

IV/ Trách nhiệm, giới hạn trách nhiệm và bồi thường đối với Hành lý

1. Trách nhiệm đối với thiệt hại về hành lý ký gửi

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gây ra bởi các khiếm khuyết về mặt bản chất, chất lượng hay thiếu sót của Hành lý. Đồng thời, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối những hao mòn, rách vỡ  hoặc hư hỏng một cách hợp lý gây ra bởi sự di chuyển và va đập thông thường khi vận chuyển bằng đường hàng không.

Chúng tôi bồi thường Thiệt hại về Hành lý cho Hành khách dựa trên nguyên tắc chung là bồi thường theo thiệt hại thực tế nhưng không vượt quá mức giới hạn trách nhiệm của Chúng tôi. Hành khách có trách nhiệm chứng minh thiệt hại thực tế đối với Hành lý của mình. 

 

a. Quy định chung về bồi thường hành lý thất lạc: 
Tuyến quốc nội: 200,000 VND (hai trăm nghìn Đồng)/kg
Tuyến quốc tế: 20 USD (hai mươi Đô-la Mỹ) /kg hoặc ngoại tệ tương 

 

b. Bồi thường hành lý ký gửi bị hư hỏng từng phần (VND)

Bồi thường hành lí kí gửi bị hư hỏng từng phần	(Tính theo VND)
Gãy tay kéo	150.000
Gãy bánh xe	150.000
Đứt dây kéo	150.000
Nứt hoặc dẹp	300.000
Rách	150.000
Lõm	150.000
Vỡ phần đáy túi (bánh xe)	200.000

 

c. Giới hạn trách nhiệm
Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại do mất mát, thiếu hụt, hư hỏng đối với Hành lý ký gửi và Hành lý xách tay là 1.288 (một nghìn hai trăm tám mươi tám) Đơn vị tính toán cho mỗi Hành khách;

 

2. Trách nhiệm đối với các Thiệt hại xảy ra do Hành lý bị chậm chuyến:

1. Bồi thường thiện chí trong trường hợp chậm hành lý
Trường hợp hành lý vận chuyển chậm trong vòng 24 tiếng kể từ giờ tàu bay đáp tại điểm đến và Hành khách không cư trú tại địa phương có sân bay đến, quy định về chi tiền thiện chí như sau:

+ Tuyến quốc nội: 180.000 VND/khách 
+ Tuyến quốc tế: 300.000 VND/khách

Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vận chuyển chậm là 1.288 (một nghìn hai trăm tám mươi tám) Đơn vị tính toán cho mỗi Hành khách.

2. Miễn trừ trách nhiệm
Hãng không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại về Hành lý gây ra bởi chậm chuyến nếu Hãng chứng minh được rằng: 
(i) Hãng và người đại diện của Hãng đã thực hiện mọi biện pháp cần thiết phù hợp theo pháp luật để tránh Thiệt hại đó, hoặc 
(ii) Hãng hoặc người đại diện của Hãng không thể thực hiện các biện pháp đó.

V/ Tìm kiếm hành lý

Theo nội dung tại đây.