补偿信息

如果航班取消，长期延误情况下的补偿费用。

根据 14/2015/TT-BGTVT 号由交通运输部于2017 年 8 月 25 日第 27/2017/TT-BGTVT 号通知对赔偿进行修改和补充空运旅客的补偿费用。

1. 适用于从越南出发的航班。

2. 因下列原因之一的航班取消或航班延误，我们可免去补偿不退换费用：

• a.天气状况影响飞行安全。
• b. 影响航班安全运行的安全风险。
• c. 根据国家主管机构的决定，航班无法执行或长时间延误。
• d。由于乘客的医疗问题（登机后重病或死亡）。
• e.计划运营该航班的飞机遭到破坏或机队遭到破坏。
• f. 由于武装冲突、政治不稳定和罢工影响到航班。
• g. 航空基础设施，飞行运行保障服务不能保障航班运行。
• h. 在飞机运行过程中发生技术问题，从机长签字接收飞机准备飞行到飞行结束。
• i. 旅客被安排乘坐另一班航班前往预定目的地，到达时间不超过已确认航班预定到达时间的04小时。
• j.如果航班的计划目的地是旅客行程中的中转点，则安排旅客到达行程目的地，到达时间不超过中转航班预计到达时间的06小时。
• k. 乘客不在机场或与我们约定的其他地点办理登机手续。
• l.乘客自愿放弃座位确认。
• m. 我们可以证明以下情况之一：
  
  • 根据客户提供给我们的地址，在预定起飞时间前至少 24 小时以文字、短信、电子邮件方式通知乘客航班取消、航班延误。通过电话拨打电话时，必须在07h至22h内拨打，频率为02次，则间隔20分钟如果第一次联系不上；
  • 旅客未按规定登记联系方式；
  • 根据已登记的联系信息无法联系到乘客。
• n.免费运送乘客；乘客是航空公司员工、航空公司代理、合作伙伴和使用优惠票价机票的客户以优惠价格运输。
• o. 其他不可抗力的情况。

3. 补偿形式：

• a. 现金
• b.银行转账或根据乘客要求通过其他合适的支付中介服务
• c. 在客户同意的情况下，免费机票、报销凭证以继续使用承运人的服务或其他免费服务。

4、赔偿地点：

• a. 在航班取消的起飞和降落的机场。
• b. 在承运人指定的承运人分公司或代表处。
• c. 转到乘客提供的帐户。

5. 赔偿期限：自航班取消或延误之日起不超过14个工作日。

6. 航班取消和延误赔偿：