補償資訊

如果航班取消，長期延誤情況下的補償費用。

 根據 14/2015/TT-BGTVT 號由交通運輸部於2017 年 8 月 25 日第 27/2017/TT-BGTVT 號通知對賠償進行修改和補充空運旅客的補償費用。

1. 適用於從越南出發的航班。

2. 因下列原因之一的航班取消或航班延誤，我們可免去補償不退換費用：

• a.天氣狀況影響飛行安全。
• b. 影響航班安全運行的安全風險。
• c. 根據國家主管機構的決定，航班無法執行或長時間延誤。
• d。由於乘客的醫療問題（登機後重病或死亡）。
• e.計畫運營該航班的飛機遭到破壞或機隊遭到破壞。
• f. 由於武裝衝突、政治不穩定和罷工影響到航班。
• g. 航空基礎設施，飛行運行保障服務不能保障航班運行。
• h. 在飛機運行過程中發生技術問題，從機長簽字接收飛機準備飛行到飛行結束。
• i. 旅客被安排乘坐另一班航班前往預定目的地，到達時間不超過已確認航班預定到達時間的04小時。
• j.如果航班的計畫目的地是旅客行程中的中轉點，則安排旅客到達行程目的地，到達時間不超過中轉航班預計到達時間的06小時。
• k. 乘客不在機場或與我們約定的其他地點辦理登機手續。
• l.乘客自願放棄座位確認。
• m. 我們可以證明以下情況之一：
  • 根據客戶提供給我們的地址，在預定起飛時間前至少 24 小時以文字、短信、電子郵件方式通知乘客航班取消、航班延誤。通過電話撥打電話時，必須在07h至22h內撥打，頻率為02次，則間隔20分鐘如果第一次聯繫不上；
  • 旅客未按規定登記聯繫方式；
  • 根據已登記的聯繫資訊無法聯繫到乘客。
• n.免費運送乘客；乘客是航空公司員工、航空公司代理、合作夥伴和使用優惠票價機票的客戶以優惠價格運輸。
• o. 其他不可抗力的情況。

3. 補償形式：

• a. 現金
• b.銀行轉賬或根據乘客要求通過其他合適的支付仲介服務
• c. 在客戶同意的情況下，免費機票、報銷憑證以繼續使用承運人的服務或其他免費服務。

4、賠償地點：

• a. 在航班取消的起飛和降落的機場。
• b. 在承運人指定的承運人分公司或代表處。
• c. 轉到乘客提供的帳戶。

5. 賠償期限：自航班取消或延誤之日起不超過14個工作日。

6. 航班取消和延誤賠償：